基于BIRIS模式的服务价值分析与优化方法
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 课题来源及背景 | 第8-9页 |
| 1.2 论文研究目的及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外在该方向的研究现状及分析 | 第10-14页 |
| 1.3.1 服务价值概念与表示 | 第11页 |
| 1.3.2 价值度量和分析方法 | 第11-13页 |
| 1.3.3 服务模型分析方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文研究内容及章节安排 | 第14-16页 |
| 第2章 BIRIS 下的服务模型扩展 | 第16-25页 |
| 2.1 BIRIS 服务模式及其服务组织方式 | 第16-18页 |
| 2.2 面向功能构成的服务模型描述 | 第18-20页 |
| 2.3 基于状态属性的服务模型描述 | 第20-21页 |
| 2.4 案例介绍 | 第21-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 BIRIS 下的服务增值度量 | 第25-48页 |
| 3.1 BIRIS 模式的价值增值 | 第25-26页 |
| 3.2 顾客方的价值 | 第26-38页 |
| 3.2.1 基于功能构成的价值度量 | 第27-30页 |
| 3.2.2 基于状态属性的价值度量 | 第30-34页 |
| 3.2.3 顾客方的价值增值 | 第34-38页 |
| 3.3 服务提供者的价值 | 第38-39页 |
| 3.3.1 服务提供者的价值度量 | 第38页 |
| 3.3.2 服务提供者的价值增值 | 第38-39页 |
| 3.4 中介方的价值 | 第39-45页 |
| 3.4.1 中介方的价值度量 | 第39-40页 |
| 3.4.2 中介方的价值增值 | 第40-45页 |
| 3.5 案例分析 | 第45-47页 |
| 3.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 面向价值的服务模型分析和优化方法 | 第48-65页 |
| 4.1 服务模型的分析和优化目标 | 第48-49页 |
| 4.2 面向价值的服务模型分析 | 第49-57页 |
| 4.2.1 价值 GAP 分析 | 第49-50页 |
| 4.2.2 价值责任点分析 | 第50-52页 |
| 4.2.3 价值关键度分析 | 第52-54页 |
| 4.2.4 价值敏感度分析 | 第54-55页 |
| 4.2.5 价值分布合理性分析 | 第55-57页 |
| 4.3 面向价值的服务模型优化 | 第57-59页 |
| 4.3.1 服务价值优化模型 | 第57-58页 |
| 4.3.2 基于人工蜂群的服务价值优化算法 | 第58-59页 |
| 4.4 案例分析 | 第59-64页 |
| 4.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 面向价值的服务模型分析工具 | 第65-79页 |
| 5.1 系统总体功能结构 | 第65-67页 |
| 5.2 面向价值的服务模型模块 | 第67-71页 |
| 5.3 顾客价值模型建立模块 | 第71-73页 |
| 5.4 面向价值的服务模型分析模块 | 第73-77页 |
| 5.5 本章小结 | 第77-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
