BOT项目服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·拟解决的关键问题 | 第11页 |
| ·研究内容、方法及技术路线 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法与工具 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·主要创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论综述与概念界定 | 第15-27页 |
| ·BOT模式概述 | 第15-18页 |
| ·BOT模式的基本概念 | 第15-16页 |
| ·BOT模式的运作程序 | 第16-17页 |
| ·BOT模式的特征 | 第17-18页 |
| ·服务质量研究综述 | 第18-22页 |
| ·服务质量内涵 | 第18页 |
| ·服务质量要素 | 第18-19页 |
| ·服务质量模型 | 第19-22页 |
| ·指标识别的理论基础 | 第22-24页 |
| ·基于CSF的关键绩效指标 | 第22-23页 |
| ·BOT项目利益相关者 | 第23-24页 |
| ·评价模型构建方法概述 | 第24-27页 |
| ·模糊综合评价法 | 第24页 |
| ·熵值法 | 第24-27页 |
| 3 BOT项目服务质量评价指标体系构建 | 第27-38页 |
| ·评价指标体系构建思路 | 第27-28页 |
| ·评价指标体系构建原则 | 第28页 |
| ·概念模型构建 | 第28-30页 |
| ·BOT项目服务质量评价指标识别 | 第30-37页 |
| ·BOT项目关键成功因素识别 | 第30-31页 |
| ·BOT项目利益相关者目标识别 | 第31-32页 |
| ·BOT项目服务质量指标确定 | 第32-37页 |
| ·BOT项目服务质量评价指标体系确立 | 第37-38页 |
| 4 BOT项目服务质量评价模型构建 | 第38-49页 |
| ·评价模型构建思路 | 第38页 |
| ·评价模型实施步骤 | 第38-41页 |
| ·评价指标权重确定 | 第41-49页 |
| ·模糊熵权系数法构建 | 第41-43页 |
| ·评价指标权重计算 | 第43-49页 |
| 5 BOT项目服务质量评价方案应用 | 第49-63页 |
| ·项目介绍 | 第49-53页 |
| ·项目背景概述 | 第49-51页 |
| ·项目服务状况概述 | 第51-53页 |
| ·项目服务质量的模糊综合评价 | 第53-61页 |
| ·项目服务质量实证调研 | 第53-57页 |
| ·指标层因素模糊评价 | 第57-59页 |
| ·准则层因素模糊评价 | 第59-60页 |
| ·目标层因素模糊评价 | 第60-61页 |
| ·综合评价结果分析 | 第61-63页 |
| 6 结论与展望 | 第63-64页 |
| ·研究结论 | 第63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录A BOT项目服务质量评价指标权重调查问卷 | 第68-71页 |
| 附录B 沙角B电厂项目服务质量评价调查问卷 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
