| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| 一、课题来源 | 第10页 |
| 二、研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| 三、研究目标与内容 | 第11页 |
| 四、研究思路、技术路线与创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 智慧旅游公共信息服务基础理论认知 | 第12-28页 |
| 一、智慧旅游公共信息服务的相关概念 | 第12-17页 |
| (一) 有关概念的界定 | 第12-14页 |
| (二) 智慧旅游公共信息服务与传统旅游公共信息服务的区别 | 第14-15页 |
| (三) 智慧旅游公共信息服务研究的作用 | 第15页 |
| (四) 智慧旅游公共信息服务的三要素 | 第15-17页 |
| 二、智慧旅游公共信息服务系统论的提出 | 第17-22页 |
| (一) 旅游公共信息服务发展的阶段及划分 | 第17-20页 |
| (二) 理论基础：服务管理系统论 | 第20-21页 |
| (三) 智慧旅游公共信息服务系统论的提出 | 第21-22页 |
| 三、智慧旅游公共信息服务系统论的内涵 | 第22-26页 |
| (一) 智慧旅游公共信息服务的服务理念 | 第22-23页 |
| (二) 智慧旅游公共信息服务范围与标准 | 第23-24页 |
| (三) 智慧旅游公共信息服务资源配置 | 第24-25页 |
| (四) 智慧旅游公共信息服务管理运行 | 第25页 |
| (五) 智慧旅游公共信息服务供给方式 | 第25-26页 |
| (六) 智慧旅游公共信息服务绩效评价 | 第26页 |
| 四、智慧旅游公共信息服务系统论的外延 | 第26-28页 |
| (一) 公共信息服务形象 | 第26-27页 |
| (二) 公共信息服务媒介 | 第27页 |
| (三) 公共信息服务措施 | 第27页 |
| (四) 公共信息服务设施 | 第27-28页 |
| 第3章 天津市智慧旅游公共信息服务的现状 | 第28-37页 |
| 一、公共信息服务体系发展现状 | 第28-32页 |
| (一) 天津市旅游公共信息服务基本情况概述 | 第28-29页 |
| (二) 天津市旅游公共信息服务发展历史 | 第29-31页 |
| (三) 天津市智慧旅游公共信息服务现状 | 第31-32页 |
| 二、天津智慧旅游公共信息服务平台建设成绩 | 第32-37页 |
| (一) 天津旅游资讯网 | 第32-34页 |
| (二) 手机客户端 | 第34-35页 |
| (三) 12301旅游服务热线 | 第35页 |
| (四) 城市旅游地理信息系统触摸屏 | 第35页 |
| (五) 开通天津旅游微博群 | 第35页 |
| (六) 开发人工咨询网点智能管理与信息查询系统 | 第35-37页 |
| 第4章 天津市智慧旅游公共信息服务调查与分析 | 第37-47页 |
| 一、针对游客的问卷调查与分析 | 第37-42页 |
| (一) 游客统计学特征状况 | 第37-38页 |
| (二) 总体评价与基本判断 | 第38页 |
| (三) 分项统计与基本判断 | 第38-42页 |
| 二、针对旅游行政管理部门访谈调查与分析 | 第42-44页 |
| (一) 信息服务管理方面的表现 | 第42-43页 |
| (二) 信息服务合作机制方面的表现 | 第43页 |
| (三) 信息服务投入机制方面的表现 | 第43-44页 |
| 三、智慧旅游公共信息服务存在的问题及揭示 | 第44-47页 |
| (一) 服务供需矛盾是问题的直接原因 | 第44页 |
| (二) 智慧旅游公共信息服务深层次原因 | 第44-47页 |
| 第5章 与其它城市智慧旅游公共信息服务建设对比研究 | 第47-51页 |
| 一、北京市智慧旅游公共信息服务建设 | 第47-49页 |
| (一) 总体思路 | 第47-48页 |
| (二) 具体措施 | 第48-49页 |
| 二、上海市智慧旅游公共信息服务建设 | 第49-50页 |
| (一) 总体思路 | 第49页 |
| (二) 具体措施 | 第49-50页 |
| 三、杭州市智慧旅游公共信息服务建设 | 第50-51页 |
| (一) 总体思路 | 第50页 |
| (二) 具体措施 | 第50-51页 |
| 第6章 天津市智慧旅游公共信息服务体系的优化途径 | 第51-58页 |
| 一、智慧旅游公共信息服务体系建设的总体思路 | 第51页 |
| 二、天津市智慧旅游公共信息服务体系路径优化 | 第51-53页 |
| (一) 建立服务需求系统——信息服务的导向 | 第51-52页 |
| (二) 建立服务资源系统——信息服务的基础 | 第52页 |
| (三) 建立服务技术系统——信息服务的中心 | 第52页 |
| (四) 建立服务管理系统——信息服务的驱动力 | 第52-53页 |
| (五) 建立服务保障系统——信息服务的支撑 | 第53页 |
| (六) 建立服务评价系统——信息服务的效益 | 第53页 |
| 三、天津市智慧旅游公共信息服务备选解决方案 | 第53-58页 |
| (一) 建立顶层规划设计,高关注树立服务形象 | 第53-54页 |
| (二) 推进自主技术创新,新媒体升级服务媒介 | 第54-55页 |
| (三) 互联网+旅游服务,深融合转型服务措施 | 第55-56页 |
| (四) 解决游客根本需求,广布局丰富服务设施 | 第56-58页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第58-61页 |
| 一、研究结论 | 第58-59页 |
| (一) 分析界定了智慧旅游公共信息服务内涵 | 第58页 |
| (二) 较为深入地辨析了智慧旅游与传统旅游公共信息服务 | 第58页 |
| (三) 初步构建了智慧旅游公共信息服务的理论分析框架 | 第58-59页 |
| (四) 实证研究：天津市智慧旅游公共信息体系服务研究 | 第59页 |
| 二、不足与展望 | 第59-61页 |
| 注释 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录：2014天津智慧旅游公共信息服务游客满意度调查问卷 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
