| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的及方法 | 第11页 |
| 1.4 论文的总体结构 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第13-18页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第13-14页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第14-15页 |
| 2.3 业务流程再造理论 | 第15-18页 |
| 第3章 中粮生化B2B大客户现状分析 | 第18-41页 |
| 3.1 公司简介 | 第18-19页 |
| 3.2 B2B大客户管理现状 | 第19-25页 |
| 3.3 B2B大客户管理流程存在的问题 | 第25-36页 |
| 3.4 B2B大客户管理流程存在问题的原因分析 | 第36-41页 |
| 第4章 中粮生化B2B大客户管理流程改善设计 | 第41-64页 |
| 4.1 B2B大客户甄别方案改善设计 | 第41-48页 |
| 4.2 B2B大客户管理架构及团队改善方案设计 | 第48-55页 |
| 4.3 B2B大客户管理流程平台改善设计 | 第55-64页 |
| 第5章 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |