| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1.绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8页 |
| 1.3 相关研究综述 | 第8-13页 |
| 1.3.1 关于服务质量文献研究综述 | 第8-10页 |
| 1.3.2 关于物流服务质量和第三方物流服务质量相关文献研究综述 | 第10-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究内容 | 第14-16页 |
| 2 理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 第三方物流 | 第16-19页 |
| 2.1.1 第三方物流定义 | 第16页 |
| 2.1.2 第三方物流服务内容 | 第16-17页 |
| 2.1.4 第三方物流服务质量评价的概念，内容及方法 | 第17-19页 |
| 2.2 指标筛选的方法 | 第19-20页 |
| 2.3 指标评价的方法 | 第20-23页 |
| 2.3.1 层次分析法 | 第20-22页 |
| 2.3.2 模糊综合评价法 | 第22-23页 |
| 3 H公司现状及第三方物流服务质量评价体系问题 | 第23-30页 |
| 3.1 H和Z公司基本介绍 | 第23页 |
| 3.2 Z公司提供的关键业务 | 第23-24页 |
| 3.2.1 仓储服务 | 第23-24页 |
| 3.2.2 运输配送 | 第24页 |
| 3.3 H公司第三方物流管理现状 | 第24-27页 |
| 3.3.1 仓储设置 | 第24-25页 |
| 3.3.2 订单处理流程 | 第25-26页 |
| 3.3.3 信息系统管理 | 第26-27页 |
| 3.3.4 考核评价机制 | 第27页 |
| 3.4 H公司的第三方物流服务质量评价体系问题 | 第27-30页 |
| 3.4.1 评价方法简单不科学 | 第28页 |
| 3.4.2 评价指标不具体不全面 | 第28-29页 |
| 3.4.3 评价结果作用不明显 | 第29-30页 |
| 4 H公司第三方物流服务质量评价指标构建 | 第30-39页 |
| 4.1 评价指标选取原则 | 第30页 |
| 4.2 评价指标确定 | 第30-33页 |
| 4.2.1 一级指标选取 | 第31-32页 |
| 4.2.2 二级指标选取 | 第32-33页 |
| 4.3 评价指标完善和确定 | 第33-39页 |
| 5 H公司基于层次分析法和模糊综合评价法评价 | 第39-53页 |
| 5.1 层次分析法确定指标权重 | 第39-44页 |
| 5.1.1 一级指标权重确立 | 第39-41页 |
| 5.1.2 二级指标权重确立 | 第41-44页 |
| 5.1.3 整体一致性检验 | 第44页 |
| 5.2 模糊综合评价法确定第三方物流服务质量 | 第44-52页 |
| 5.2.1 模糊综合评价具体步骤 | 第44-46页 |
| 5.2.2 模糊综合评价结果 | 第46-49页 |
| 5.2.3 结果分析及建议 | 第49-52页 |
| 5.3 H公司第三方物流服务质量评价体系建议 | 第52-53页 |
| 5.3.1 实行新第三方物流服务质量评价指标 | 第52页 |
| 5.3.2 评价过程要采用多种方式衡量服务质量 | 第52页 |
| 5.3.3 重视评价结果，发挥实质作用 | 第52-53页 |
| 6 总结与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 总结 | 第53页 |
| 6.2 不足与展望 | 第53-55页 |
| 6.2.1 不足 | 第53-54页 |
| 6.2.2 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录一 H公司第三方物流服务质量评价指标重要性问卷调查 | 第58-59页 |
| 附录二 H公司第三方物流服务质量评价体系的指标权重问卷调查表 | 第59-62页 |
| 附录三 H公司第三方物流服务质量指标打分表 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
