| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第10-13页 |
| 1.1 选题依据 | 第10-12页 |
| 1.1.1 学校体育场馆向公众开放的推动 | 第10页 |
| 1.1.2 进行高校场馆物业管理研究的必要性 | 第10-11页 |
| 1.1.3 物业管理行业的蓬勃发展为高校场馆物业管理发展前提 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第13-16页 |
| 2.1.1 物业的概念和特征 | 第13页 |
| 2.1.2 体育场馆的定义及其物业特点 | 第13-14页 |
| 2.1.3 物业管理的概念和特征 | 第14-15页 |
| 2.1.4 体育场馆的物业管理及其特点 | 第15-16页 |
| 2.2 物业管理的相关研究 | 第16-19页 |
| 2.2.1 一般物业管理模式方面的研究 | 第16-17页 |
| 2.2.2 高校物业管理模式方面的研究 | 第17-18页 |
| 2.2.3 体育场馆物业管理模式方面的研究 | 第18页 |
| 2.2.4 高校体育场馆物业管理模式方面的研究 | 第18-19页 |
| 2.3 使用者满意度理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 使用者满意度的概念及特点 | 第19-20页 |
| 2.3.2 使用者满意度的决定因素 | 第20-21页 |
| 3 研究对象与研究方法 | 第21-22页 |
| 3.1 研究对象 | 第21页 |
| 3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第21页 |
| 3.2.2 数理统计法 | 第21页 |
| 3.2.3 逻辑分析法 | 第21页 |
| 3.2.4 问卷调查法 | 第21-22页 |
| 3.2.5 访谈法 | 第22页 |
| 4 分析与讨论 | 第22-29页 |
| 4.1 北京体育大学综合馆简介 | 第22页 |
| 4.2 北京体育大学综合馆物业管理模式 | 第22-24页 |
| 4.3 使用者满意度分析 | 第24-29页 |
| 4.3.1 使用情况分析 | 第24页 |
| 4.3.2 整体环境容貌状况满意度分析 | 第24-26页 |
| 4.3.3 场地维护状况满意度分析 | 第26-27页 |
| 4.3.4 器材修复时间状况满意度分析 | 第27-28页 |
| 4.3.5 开放时间段状况满意度分析 | 第28页 |
| 4.3.6 工作人员解决问题能力状况满意度分析 | 第28-29页 |
| 5 结论与建议 | 第29-32页 |
| 5.1 结论分析 | 第29-30页 |
| 5.2 建议 | 第30-32页 |
| 致谢 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-36页 |
| 附录 | 第36-37页 |