| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状及综述 | 第9-15页 |
| 1.2.1 顾客满意度影响因素研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 O2O电子商务模式顾客满意度研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.3 电子商务满意度与技术接受模型关系研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.4 研究评述 | 第15页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和技术路线图 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第17-18页 |
| 第二章 社区生鲜O2O顾客满意度和技术接受模型分析 | 第18-29页 |
| 2.1 社区生鲜O2O顾客满意度相关理论 | 第18-25页 |
| 2.1.1 社区生鲜O2O顾客满意度内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.2 社区生鲜O2O顾客满意度影响因素 | 第20-22页 |
| 2.1.3 顾客满意度指数模型 | 第22-25页 |
| 2.2 技术接受模型的相关理论简介 | 第25-29页 |
| 2.2.1 技术接受模型的概念 | 第25-26页 |
| 2.2.2 技术接受模型的发展 | 第26-27页 |
| 2.2.3 技术接受模型与电子商务满意度研究的关系 | 第27-29页 |
| 第三章 社区生鲜O2O顾客满意度影响因素假设模型构建 | 第29-39页 |
| 3.1 研究假设的提出 | 第29-34页 |
| 3.1.1 感知价值与顾客满意度之间的假设 | 第29-30页 |
| 3.1.2 感知有用性、感知价值、顾客满意度三者之间的假设 | 第30页 |
| 3.1.3 感知易用性、感知价值、顾客满意度三者之间的假设 | 第30-31页 |
| 3.1.4 感知质量、感知价值、顾客满意度三者之间的假设 | 第31-32页 |
| 3.1.5 感知风险、感知价值、顾客满意度三者之间的假设 | 第32-33页 |
| 3.1.6 网站质量与顾客满意度之间的关系假设 | 第33页 |
| 3.1.7 售后服务、与顾客满意度之间的关系假设 | 第33-34页 |
| 3.2 假设模型的构建 | 第34-38页 |
| 3.2.1 变量概念的界定 | 第34-35页 |
| 3.2.2 满意度影响因素假设模型的构建 | 第35页 |
| 3.2.3 变量的测量 | 第35-38页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第38-39页 |
| 3.3.1 问卷设计原则 | 第38页 |
| 3.3.2 问卷发放与回收 | 第38-39页 |
| 第四章 基于TAM社区生鲜O2O顾客满意影响因素实证研究 | 第39-55页 |
| 4.1 样本数据分析 | 第39-40页 |
| 4.1.1 基本属性描述性分析 | 第39-40页 |
| 4.2 信度效度分析 | 第40-46页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第40-41页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第41-43页 |
| 4.2.3 差异性检验 | 第43-46页 |
| 4.3 结构方程模型研究 | 第46-50页 |
| 4.3.1 模型拟合评价 | 第46-48页 |
| 4.3.2 模型标准化路径分析 | 第48-50页 |
| 4.3.3 修正后结构方程模型 | 第50页 |
| 4.4 研究结果分析 | 第50-53页 |
| 4.4.1 感知有用性对感知价值和顾客满意度有显著正向影响 | 第50-51页 |
| 4.4.2 感知易用性对感知价值和顾客满意度有显著正向影响 | 第51页 |
| 4.4.3 感知质量对感知价值和顾客满意度有显著正向影响 | 第51页 |
| 4.4.4 感知风险对感知价值和顾客满意度有显著负向影响 | 第51-52页 |
| 4.4.5 网站质量对顾客满意度有显著向影响 | 第52页 |
| 4.4.6 售后服务对顾客满意度有显著向影响 | 第52页 |
| 4.4.7 感知价值对顾客满意度有显著向影响 | 第52-53页 |
| 4.5 对策及建议 | 第53-55页 |
| 4.5.1 合理设计生鲜产品让感知质量影响作用充分发挥 | 第53页 |
| 4.5.2 完善售后服务保障消费者权益 | 第53-54页 |
| 4.5.3 合理优化网页保证网站质量增强客户购物体验 | 第54页 |
| 4.5.4“SoLoMo+O2O”让消费者获得额外价值 | 第54-55页 |
| 第五章 研究不足与展望 | 第55-56页 |
| 5.1 研究不足 | 第55页 |
| 5.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读硕士期间论文发表情况 | 第65-66页 |
