| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容和思路 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第15-17页 |
| 第2章 研究方法与模型 | 第17-21页 |
| 2.1 满意度理论 | 第17-18页 |
| 2.2 Bayes方法的原理 | 第18页 |
| 2.3 KANO模型的原理 | 第18-20页 |
| 2.3.1 KANO模型定义 | 第18-19页 |
| 2.3.2 质量属性识别方法 | 第19-20页 |
| 2.4 结构方程模型的原理 | 第20-21页 |
| 2.4.1 结构方程模型的思想 | 第20页 |
| 2.4.2 结构方程模型的理论结构 | 第20页 |
| 2.4.3 结构方程模型的建模过程 | 第20-21页 |
| 第3章 江西财经大学图书馆读者满意度测评模型 | 第21-25页 |
| 3.1 江西财经大学图书馆读者满意度指标体系 | 第21-22页 |
| 3.1.1 读者满意度指标体系构建原则 | 第21页 |
| 3.1.2 江西财经大学图书馆读者满意度指标体系 | 第21-22页 |
| 3.2 Bayes方法的公式推导 | 第22-23页 |
| 3.3 结构方程模型的构建 | 第23-25页 |
| 3.3.1 模型的基本假设 | 第23-24页 |
| 3.3.2 结构方程模型及路径图 | 第24-25页 |
| 第4章 江西财经大学图书馆读者满意度测评的实证分析 | 第25-38页 |
| 4.1 数据来源 | 第25-27页 |
| 4.2 数据处理及分析 | 第27-30页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第27-28页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第28-29页 |
| 4.2.3 性别对读者满意度的差异分析 | 第29页 |
| 4.2.4 年级对读者满意度的差异分析 | 第29-30页 |
| 4.3 Bayes方法估计满意度 | 第30-31页 |
| 4.4 KANO模型的实证分析 | 第31-35页 |
| 4.4.1 质量属性分析 | 第31-34页 |
| 4.4.2 满意度指数分析 | 第34-35页 |
| 4.5 结构方程模型的实证分析 | 第35-38页 |
| 4.5.1 模型求解 | 第35页 |
| 4.5.2 模型拟合 | 第35-36页 |
| 4.5.3 结果分析 | 第36-38页 |
| 第5章 结论与建议 | 第38-42页 |
| 5.1 结论 | 第38-39页 |
| 5.2 建议 | 第39-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录1 调查问卷 | 第45-49页 |
| 附录2 Bayes方法测量读者满意度的全部数据 | 第49-56页 |
| 致谢 | 第56页 |