| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 一、绪论 | 第10-19页 |
| (一) 问题的提出 | 第10页 |
| (二) 研究目的与内容 | 第10-11页 |
| 1. 研究目的 | 第10-11页 |
| 2. 研究内容 | 第11页 |
| (三) 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1. 理论意义 | 第11-12页 |
| 2. 实践意义 | 第12页 |
| (四) 文献综述 | 第12-16页 |
| 1. 我国校车管理研究 | 第12-14页 |
| (1) 对校车相关法规的研究 | 第13页 |
| (2) 对校车驾驶员要求的研究 | 第13-14页 |
| 2. 国外校车管理研究 | 第14-16页 |
| (1) 美国校车相关研究 | 第14-15页 |
| (2) 英国校车相关研究 | 第15页 |
| (3) 其他国家校车相关研究 | 第15-16页 |
| (五) 相关概念界定 | 第16-19页 |
| 1. 国际学校 | 第16-17页 |
| 2. 校车 | 第17页 |
| 3. 校车服务 | 第17页 |
| 4. 校车管理 | 第17-18页 |
| 5. 满意度 | 第18-19页 |
| 二、理论基础 | 第19-22页 |
| (一) 安全管理理论 | 第19页 |
| (二) 人本主义管理理论 | 第19-20页 |
| (三) 公共管理理论 | 第20页 |
| (四) 跨文化管理理论 | 第20-22页 |
| 三、个案学校校车服务满意度现状调查与结果分析 | 第22-38页 |
| (一) 调查对象 | 第22-25页 |
| 1. 个案学校简介 | 第22-24页 |
| (1) 办学历史及办学理念 | 第22页 |
| (2) 学生来源 | 第22-23页 |
| (3) 问卷受访对象 | 第23页 |
| (4) 受访对象基本信息 | 第23-24页 |
| 2. 校车服务的管理部门及人员 | 第24页 |
| 3. 校车服务部门的管理内容 | 第24-25页 |
| (1) 与车辆运营公司的合作 | 第24页 |
| (2) 对校车驾驶员及校车服务助理的管理 | 第24页 |
| (3) 与学生及家长的联系与沟通 | 第24-25页 |
| (二) 调查问卷 | 第25-27页 |
| 1. 调查目的 | 第25页 |
| 2. 问卷设计 | 第25-26页 |
| 3. 统计分析 | 第26-27页 |
| (三) 调查结果 | 第27-38页 |
| 1. 受访对象基本信息的数据分析 | 第27-29页 |
| 2. 调查问卷结果的数据分析 | 第29-35页 |
| (1) 对校车整体服务满意度的数据分析 | 第30-31页 |
| (2) 对校车管理者满意度的数据分析 | 第31-32页 |
| (3) 对校车驾驶员满意度的数据分析 | 第32-33页 |
| (4) 对校车服务助理满意度的数据分析 | 第33-34页 |
| (5) 对校车车辆满意度的数据分析 | 第34-35页 |
| 3. 通过满意度调查呈现出校车服务存在的问题 | 第35-38页 |
| (1) 校车管理人员能力有待提高 | 第36页 |
| (2) 校车相关服务人员能力有待提高 | 第36-37页 |
| (3) 学校对校车服务的投入不足 | 第37-38页 |
| 四、提升校车服务满意度的对策与建议 | 第38-44页 |
| (一) 提高校车管理人员的专业素养和能力以提升家长满意度 | 第38-41页 |
| 1. 加强政策宣传,灵活掌握制度 | 第38-39页 |
| 2. 增强跨文化管理技巧 | 第39-40页 |
| 3. 定期组织学习活动,提升管理水平 | 第40-41页 |
| (二) 提高校车相关服务人员的专业素养和能力以提升家长满意度 | 第41-42页 |
| (三) 学校加大对校车服务的投入以提升家长满意度 | 第42-44页 |
| 1. 学校高层管理者加大对校车服务的关注度 | 第42-43页 |
| 2. 学校加大对校车服务的资金投入 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 附录1 关于校车服务满意度的问卷调查--家长篇 | 第47-49页 |
| 附录2 关于校车服务现状的访谈提纲--驾驶员篇 | 第49页 |
| 附录3 关于校车服务满意度的访谈提纲--家长篇 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |