| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究方法和研究思路 | 第11-13页 |
| 1.3 创新和不足 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-23页 |
| 2.1 客户关系管理的概念 | 第15-17页 |
| 2.2 客户价值理论 | 第17-19页 |
| 2.3 客户保持理论 | 第19-20页 |
| 2.4 客户满意度理论 | 第20-21页 |
| 2.5 客户忠诚度理论 | 第21-23页 |
| 第3章 民生银行A支行理财客户关系管理的现状和分析 | 第23-29页 |
| 3.1 民生银行及A支行简介及零售银行的基本介绍 | 第23-26页 |
| 3.2 民生银行A支行理财客户的特点及分析 | 第26-29页 |
| 第4章 A支行理财客户关系管理中存在的问题和原因 | 第29-37页 |
| 4.1 A支行理财客户关系管理中存在的问题 | 第29-31页 |
| 4.2 产生问题的原因分析 | 第31-37页 |
| 第5章 A支行理财客户关系管理改善策略 | 第37-53页 |
| 5.1 加强客户的信息管理 | 第37-41页 |
| 5.2 实施客户差异化管理 | 第41-45页 |
| 5.3 整合网点内部的功能和服务流程 | 第45-48页 |
| 5.4 加强客户关怀工作 | 第48-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |