| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 导论 | 第14-19页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究思路和内容 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 本文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 概念界定与理论综述 | 第19-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-22页 |
| 2.1.1 商业银行声誉 | 第19页 |
| 2.1.2 商业银行声誉风险 | 第19-22页 |
| 2.2 商业银行风险管理的相关理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 商业银行风险概述 | 第22-23页 |
| 2.2.2 商业银行风险管理 | 第23-25页 |
| 2.3 商业银行声誉风险的相关理论 | 第25-27页 |
| 2.4 相关理论评述 | 第27-31页 |
| 2.4.1 研究现状 | 第28-30页 |
| 2.4.2 研究评述 | 第30-31页 |
| 第3章 商业银行声誉风险的影响因素与度量识别 | 第31-40页 |
| 3.1 商业银行声誉风险的影响因素 | 第31-37页 |
| 3.1.1 工作环境方面 | 第31-32页 |
| 3.1.2 情感诉求方面 | 第32-33页 |
| 3.1.3 产品和服务方面 | 第33-34页 |
| 3.1.4 愿景和领导力方面 | 第34-35页 |
| 3.1.5 财务状况方面 | 第35-36页 |
| 3.1.6 风险控制能力 | 第36-37页 |
| 3.2 商业银行声誉风险的度量识别 | 第37-40页 |
| 3.2.1 度量模型的选择 | 第37-38页 |
| 3.2.2 模糊综合评价模型介绍 | 第38-40页 |
| 第4章 农行山东省分行声誉风险模糊综合评价模型的建立和实证分析 | 第40-53页 |
| 4.1 农行山东省分行简介 | 第40-41页 |
| 4.2 运用模糊综合评价模型对农行山东省分行声誉风险进行实证分析 | 第41-51页 |
| 4.2.1 构建声誉风险影响因素指标体系 | 第41-43页 |
| 4.2.2 建立模糊综合评价模型 | 第43-47页 |
| 4.2.3 进行模糊综合评价 | 第47-51页 |
| 4.3 实证结果分析 | 第51-53页 |
| 第5章 农行山东省分行声誉风险管理存在的问题 | 第53-59页 |
| 5.1 声誉风险管理的意识淡薄 | 第53-55页 |
| 5.1.1 管理层对声誉风险重视不够 | 第53-54页 |
| 5.1.2 基层对声誉风险认知欠缺 | 第54页 |
| 5.1.3 声誉风险防范意识薄弱 | 第54-55页 |
| 5.2 声誉风险度量的规范性不足 | 第55-56页 |
| 5.2.1 缺乏统一的度量标准 | 第55页 |
| 5.2.2 度量模型不够成熟,度量方法缺乏预警性 | 第55-56页 |
| 5.3 产品创新不足与服务意识缺失催生声誉事件 | 第56-57页 |
| 5.3.1 产品创新缺少对客户真正需求的了解 | 第56-57页 |
| 5.3.2 服务意识缺失降低客户满意度 | 第57页 |
| 5.4 风险控制能力不足 | 第57-59页 |
| 5.4.1 不良贷款率居高不下 | 第57-58页 |
| 5.4.2 核心资本充足率较低 | 第58-59页 |
| 第6章 农行山东省分行声誉风险的控制策略 | 第59-64页 |
| 6.1 建立声誉为主导的企业文化,提高声誉风险防控意识 | 第59页 |
| 6.2 完善声誉风险度量体系 | 第59-61页 |
| 6.2.1 树立声誉风险度量意识 | 第59页 |
| 6.2.2 优化声誉风险度量模型 | 第59-60页 |
| 6.2.3 建立系统完善的声誉风险度量流程 | 第60-61页 |
| 6.3 以客户需求为导向进行产品创新与服务 | 第61-62页 |
| 6.3.1 着力推进移动金融创新 | 第61页 |
| 6.3.2 站在客户角度,提升精细化服务水平 | 第61-62页 |
| 6.4 提高信贷风险防控能力 | 第62-64页 |
| 6.4.1 加强信贷风险评估和预警机制 | 第62页 |
| 6.4.2 全面提高信贷风险管理能力 | 第62-63页 |
| 6.4.3 提高对资本市场风险把握能力 | 第63-64页 |
| 第七章 结论 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 附录一: 声誉风险影响因素评价指标相对重要程度调查问卷 | 第66-68页 |
| 附录二: 农行山东省分行声誉风险情况调查问卷 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 | 第73页 |
