云南卓联工程咨询有限公司客户信息管理系统的分析与设计
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| 1.1 项目背景 | 第8-9页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第9-12页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第12页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 业务分析 | 第14-44页 |
| 2.1 业务描述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第15-17页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第17-18页 |
| 2.1.3 系统用户分析 | 第18-19页 |
| 2.1.4 客户信息需求分析 | 第19-20页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 项目管理流程 | 第20-22页 |
| 2.2.2 客户服务流程 | 第22-23页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第23-40页 |
| 2.3.1 客户管理系统总体流程 | 第23-26页 |
| 2.3.2 系统管理流程 | 第26-29页 |
| 2.3.3 业务信息管理流程 | 第29-35页 |
| 2.3.4 项目管理流程 | 第35-37页 |
| 2.3.5 客户服务流程 | 第37-39页 |
| 2.3.6 决策分析流程 | 第39-40页 |
| 2.4 项目管理过程 | 第40-44页 |
| 2.4.1 项目立项 | 第41页 |
| 2.4.2 启动和范围定义 | 第41页 |
| 2.4.3 软件项目计划 | 第41页 |
| 2.4.4 软件项目实施 | 第41-42页 |
| 2.4.5 评审和评价 | 第42-43页 |
| 2.4.6 关闭 | 第43页 |
| 2.4.7 软件工程质量 | 第43-44页 |
| 第三章 功能分析 | 第44-78页 |
| 3.1 系统用例分析 | 第44-69页 |
| 3.1.1 总体用例分析 | 第44-45页 |
| 3.1.2 子用例分析 | 第45-69页 |
| 3.2 系统功能包图 | 第69-76页 |
| 3.2.1 总体功能包图 | 第70-71页 |
| 3.2.2 总体框架包图 | 第71-72页 |
| 3.2.3 子功能包图 | 第72-76页 |
| 3.3 用户角色分析 | 第76-78页 |
| 第四章 数据分析 | 第78-93页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第78-84页 |
| 4.1.1 系统管理缩略图 | 第78-79页 |
| 4.1.2 业务信息管理缩略图 | 第79-80页 |
| 4.1.3 项目管理缩略图 | 第80-81页 |
| 4.1.4 客户服务缩略图 | 第81-82页 |
| 4.1.5 决策分析缩略图 | 第82-83页 |
| 4.1.6 实体类关系分析 | 第83-84页 |
| 4.2 数据库设计 | 第84-93页 |
| 4.2.1 概念结构设计 | 第84-86页 |
| 4.2.2 逻辑结构设计 | 第86-88页 |
| 4.2.3 物理结构设计 | 第88-93页 |
| 第五章 总结与展望 | 第93-95页 |
| 5.1 总结 | 第93页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96页 |
