| 中文摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 我国警察危机事件频发 | 第11页 |
| 1.1.2 警察危机事件多通过新媒体渠道传播和发酵 | 第11-12页 |
| 1.1.3 警察危机公关措施失当较多 | 第12-13页 |
| 1.1.4 警察危机公关研究迫在眉睫 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的、内容和方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 新媒体环境下警察危机公关的相关概念、理念与机制 | 第19-32页 |
| 2.1 新媒体及其传播特点 | 第19-22页 |
| 2.1.1 新媒体的含义与主要的新媒体平台 | 第19-21页 |
| 2.1.2 新媒体的传播特点 | 第21-22页 |
| 2.2 警察危机公关 | 第22-26页 |
| 2.2.1 警察危机的含义及其产生根源 | 第23-24页 |
| 2.2.2 警察危机公关的内涵与传统经验 | 第24-26页 |
| 2.3 新媒体环境下警察危机公关理念 | 第26-29页 |
| 2.3.1 防范为先理念 | 第26-27页 |
| 2.3.2 双向对称理念 | 第27页 |
| 2.3.3 借力新媒体理念 | 第27-28页 |
| 2.3.4 公关主体多元化理念 | 第28页 |
| 2.3.5 承担责任理念 | 第28-29页 |
| 2.4 新媒体环境下警察危机公关机制 | 第29-32页 |
| 2.4.1 建立危机防范和预警机制 | 第29页 |
| 2.4.2 设立危机公关专职部门 | 第29-30页 |
| 2.4.3 建立专业化危机公关团队 | 第30页 |
| 2.4.4 制定危机公关预案 | 第30-31页 |
| 2.4.5 开展危机公关培训和演练 | 第31-32页 |
| 第3章 山东省新媒体环境下警察危机公关的现状 | 第32-40页 |
| 3.1 山东省新媒体环境下警察危机公关面临的挑战和机遇 | 第32-35页 |
| 3.1.1 新媒体传播涉警信息容易失真,导致警察形象歪曲 | 第32页 |
| 3.1.2 新媒体打开了负面警察形象传播的通道 | 第32-33页 |
| 3.1.3 负面警察形象在新媒体传播中不断放大 | 第33-34页 |
| 3.1.4 新媒体给警察形象传播带来了机遇 | 第34-35页 |
| 3.2 山东省新媒体环境下警察危机公关存在的主要问题 | 第35-36页 |
| 3.2.1 干预媒体监督,回避媒体采访 | 第35页 |
| 3.2.2 面对媒体缺乏经验,一味推诿难以服众 | 第35页 |
| 3.2.3 手段简单粗暴打压,技术封堵难以治本 | 第35页 |
| 3.2.4 没有形成危机公关机制 | 第35-36页 |
| 3.2.5 警察权威有限,在民众中的信任度不高 | 第36页 |
| 3.3 山东省新媒体环境下警察危机公关存在问题的成因分析 | 第36-40页 |
| 3.3.1 警察危机公关没有主动适应形势的变化 | 第36-37页 |
| 3.3.2 警民关系紧张影响警察危机公关 | 第37-38页 |
| 3.3.3 警察危机公关的观念、制度、对策尚不健全 | 第38-40页 |
| 第4章 山东省新媒体环境下警察危机公关策略 | 第40-50页 |
| 4.1 舆情应对策略 | 第40-43页 |
| 4.1.1 在警察危机的不同阶段应采取不同的舆情应对策略 | 第40-41页 |
| 4.1.2 迅速主动发布信息,切实把握舆论导向 | 第41-42页 |
| 4.1.3 坦率回应质疑,积极承担责任 | 第42页 |
| 4.1.4 及时破解利用新媒体传播的涉警谣言 | 第42-43页 |
| 4.2 主导舆情策略 | 第43-46页 |
| 4.2.1 完善新媒体环境下的新闻发言人制度 | 第43-44页 |
| 4.2.2 建立并用好新媒体警务平台 | 第44-46页 |
| 4.3 借助新媒体塑造警察形象策略 | 第46-50页 |
| 4.3.1 借助新媒体平台全方位展示警察形象,拉近警民关系 | 第47页 |
| 4.3.2 用新媒体打造为民众服务的便捷通道 | 第47-48页 |
| 4.3.3 大胆使用媒体代言人,促进警察形象营销力度 | 第48页 |
| 4.3.4 加强警察自身建设,用内在素质支撑媒体形象 | 第48-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
