| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·论文结构 | 第8-11页 |
| 2 国内外网银业务理论研究及其指导作用 | 第11-19页 |
| ·市场营销理论 | 第11-12页 |
| ·金融创新理论 | 第12-13页 |
| ·服务创新理论 | 第13-17页 |
| ·服务创新理论对商业银行发展网银业务的指导作用 | 第17-19页 |
| 3 我国商业银行网银业务发展现状与国际借鉴 | 第19-29页 |
| ·网上银行业务的基本概念 | 第19-20页 |
| ·定义 | 第19页 |
| ·目前国内网上银行业务的主要种类 | 第19-20页 |
| ·我国网上银行业务发展现状 | 第20-23页 |
| ·我国网银业务发展存在的主要问题 | 第23-25页 |
| ·国内外网上银行业务发展经验借鉴 | 第25-29页 |
| ·国内网银业务发展典型介绍 | 第25-26页 |
| ·国外网上银行业务发展经验 | 第26-29页 |
| 4 农业银行网银业务发展状况分析——以浙江省分行为例 | 第29-43页 |
| ·农行网银主要业务 | 第29-34页 |
| ·个人网银业务 | 第29-31页 |
| ·企业网银业务 | 第31-32页 |
| ·农行网银特色业务——三农服务 | 第32-34页 |
| ·主要业绩情况 | 第34-36页 |
| ·农业银行与其他银行网银业务比较分析 | 第36-41页 |
| ·业务功能比较 | 第36-37页 |
| ·营销策略及重点比较 | 第37-40页 |
| ·业务创新比较 | 第40-41页 |
| ·农业银行网银业务的问题与不足 | 第41-43页 |
| 5 商业银行发展网上银行业务对策建议 | 第43-47页 |
| ·提高认识树立正确发展战略目标 | 第43-44页 |
| ·积极借鉴并增强自身营销竞争优势 | 第44页 |
| ·增加辨识度积极实施品牌战略 | 第44-45页 |
| ·提升技术加强监管防范网银业务风险 | 第45-46页 |
| ·做好渠道整合提高客户满意度 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |