| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·健康管理国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·公共服务系统设计国内外研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究内容与规划 | 第16-19页 |
| ·目标健康管理公共服务的基本界定 | 第16-17页 |
| ·目标健康管理公共服务系统设计研究规划 | 第17-19页 |
| ·论文研究框架 | 第19-22页 |
| 第2章 社会调查 | 第22-42页 |
| ·社会调查目的 | 第22页 |
| ·社会调查计划 | 第22-23页 |
| ·社会调查实施 | 第23-38页 |
| ·人物专访 | 第23-24页 |
| ·社会观察 | 第24页 |
| ·问卷调查 | 第24-38页 |
| ·社会调查结论 | 第38-41页 |
| ·北京城市社区老年人健康管理公共服务的发展现状与主要问题 | 第38页 |
| ·北京城市社区老年人健康管理公共服务的社会环境 | 第38-39页 |
| ·北京城市社区老年群体基于健康管理的心理、行为特点与需求 | 第39-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第3章 用户研究 | 第42-58页 |
| ·用户研究目的 | 第42页 |
| ·用户研究计划 | 第42-43页 |
| ·用户研究执行 | 第43-47页 |
| ·深入访谈 | 第43-45页 |
| ·用户观察 | 第45-47页 |
| ·用户研究资料分析 | 第47-49页 |
| ·服务整体需求列表 | 第47页 |
| ·用户需求列表 | 第47-49页 |
| ·用户生活形态研究与展示 | 第49-57页 |
| ·用户角色 | 第49-51页 |
| ·目标服务老年群体“生活中的一天” | 第51-53页 |
| ·社区现有健康管理公共服务的顾客旅行图 | 第53-57页 |
| ·小结 | 第57-58页 |
| 第4章 老年人健康管理公共服务系统设计研究 | 第58-82页 |
| ·老年人健康管理公共服务的基本服务内容研究 | 第58-59页 |
| ·老年人健康管理公共服务的服务流程与方式研究 | 第59-68页 |
| ·服务流程与方式的研究要点 | 第59-60页 |
| ·服务流程研究 | 第60-61页 |
| ·服务方式研究 | 第61-68页 |
| ·老年人健康管理公共服务的服务平台研究 | 第68-71页 |
| ·老年人健康管理公共服务系统的功能板块研究 | 第71-78页 |
| ·老年人健康管理公共服务的服务接触点研究 | 第78-80页 |
| ·软件发展要求 | 第78-79页 |
| ·硬件发展要求 | 第79-80页 |
| ·小结 | 第80-82页 |
| 第5章 产品设计应用举例 | 第82-86页 |
| ·产品设计依据 | 第82页 |
| ·产品设计要求 | 第82-83页 |
| ·产品设计方案 | 第83-86页 |
| 第6章 结论与展望 | 第86-88页 |
| ·结论 | 第86页 |
| ·展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
| 附录 1—社会调查问卷 | 第90-94页 |
| 附录 2—问卷总体相关变量描述性统计列表 | 第94-98页 |
| 附录 3—问卷统计数据分析总结 | 第98-102页 |
| 附录 4—深入访谈内容提纲 | 第102-106页 |
| 附录 5—深入访谈记录与需求翻译列表 | 第106-112页 |
| 附录 6—访谈用户需求翻译列表 | 第112-118页 |
| 附录 7—用户需求整合 | 第118-120页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第120-122页 |
| 致谢 | 第122页 |