| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 一、 研究背景 | 第8-9页 |
| 二、 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| （一） 研究的目的 | 第9页 |
| （二） 研究的意义 | 第9-10页 |
| 三、 研究的内容和方法 | 第10页 |
| （一） 研究内容 | 第10页 |
| （二） 研究方法 | 第10页 |
| 四、 本研究可能的创新 | 第10-11页 |
| 第二章 理论回顾与文献综述 | 第11-22页 |
| 一、 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| （一） 国外研究综述 | 第11-12页 |
| （二） 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 二、 理论回顾 | 第14-15页 |
| 三、 支持本研究的相关理论及简要分析 | 第15-22页 |
| （一） 绩效管理的基本理论 | 第15-16页 |
| （二） 平衡计分卡的基本理论 | 第16-22页 |
| 第三章 姑苏区虚拟养老院现状与问题分析 | 第22-32页 |
| 一、 姑苏区虚拟养老院概况 | 第22-29页 |
| （一） 虚拟养老院的发展背景 | 第22页 |
| （二） 虚拟养老院的发展历程 | 第22-24页 |
| （三） 虚拟养老院的组织架构 | 第24-25页 |
| （四） 虚拟养老院的服务范围 | 第25-26页 |
| （五） 虚拟养老院模式的功能与特点 | 第26-27页 |
| （六） 虚拟养老院模式的成效与发展瓶颈 | 第27-29页 |
| 二、 姑苏区虚拟养老院绩效管理现状分析 | 第29-32页 |
| （一） 虚拟养老院绩效管理现状 | 第29页 |
| （二） 虚拟养老院绩效管理存在的问题 | 第29-30页 |
| （三） 存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 第四章 平衡计分卡在姑苏区虚拟养老院绩效管理中应用的必要性可行性分析 | 第32-37页 |
| 一、 虚拟养老院应用平衡计分卡的必要性 | 第32-34页 |
| （一） 拓展服务对象的需要 | 第32页 |
| （二） 提高内部管理效率的需要 | 第32-33页 |
| （三） 提升员工业务水平的需要 | 第33页 |
| （四） 平衡内部资金运行的需要 | 第33-34页 |
| 二、 虚拟养老院应用平衡计分卡的可行性 | 第34-37页 |
| （一） 具有明确的使命、愿景和战略目标 | 第34页 |
| （二） 面临瓶颈需要寻求发展和提升 | 第34-35页 |
| （三） 具有健全的组织结构 | 第35页 |
| （四） 具有较为完善的管理体系 | 第35页 |
| （五） 具有完整的数据管理基础 | 第35-37页 |
| 第五章 姑苏区虚拟养老院平衡计分卡体系的构建 | 第37-47页 |
| 一、 虚拟养老院平衡计分卡体系的构建 | 第37-44页 |
| （一） 虚拟养老院战略分析 | 第37-38页 |
| （二） 虚拟养老院平衡计分卡框架的建立 | 第38-41页 |
| （三） 虚拟养老院平衡计分卡指标体系的设计 | 第41-44页 |
| 二、 虚拟养老院建立平衡计分卡的意义 | 第44-45页 |
| （一） 建立了一套完整的绩效考核指标体系，明确了考核的重点 | 第44页 |
| （二） 形成了新的战略管控模式，对战略目标进行了分解细化 | 第44-45页 |
| （三） 充分发挥平衡计分卡的平衡优势，解决虚拟养老院的发展瓶颈问题 | 第45页 |
| 三、 平衡计分卡在虚拟养老院绩效管理应用中应注意的问题 | 第45-47页 |
| （一） 应注重实现政府和服务对象两种顾客的双赢 | 第45页 |
| （二） 应注重实现组织战略的有效推进 | 第45页 |
| （三） 应注重对平衡计分卡的不断反馈和调整 | 第45-47页 |
| 第六章 结语 | 第47-49页 |
| 一、 研究结论 | 第47-48页 |
| 二、 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第51-52页 |
