| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·课题的背景和研究目的 | 第11-13页 |
| ·背景 | 第11-12页 |
| ·中国电信 IT 服务管理目标 | 第12-13页 |
| ·与课题相关的研究综述 | 第13-16页 |
| ·IT 服务管理 | 第13-15页 |
| ·ITSM 体系结构的发展历史 | 第15-16页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第16-17页 |
| 第二章 事件管理概念及相关背景知识 | 第17-22页 |
| ·ITIL 与事件管理 | 第17-19页 |
| ·ITIL | 第17-18页 |
| ·事件管理 | 第18-19页 |
| ·相关背景知识 | 第19-21页 |
| ·基础概念 | 第19-21页 |
| ·服务运营 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 需求分析 | 第22-41页 |
| ·引言 | 第22页 |
| ·任务描述 | 第22-23页 |
| ·系统概述 | 第23-30页 |
| ·系统描述 | 第23页 |
| ·系统功能 | 第23-29页 |
| ·用户鉴权管理 | 第23-26页 |
| ·事件受理管理 | 第26页 |
| ·事件处理管理 | 第26-27页 |
| ·查询统计 | 第27-28页 |
| ·超时告警 | 第28-29页 |
| ·用户特点 | 第29-30页 |
| ·一般的约束 | 第30页 |
| ·计算机的硬件约束 | 第30页 |
| ·计算机软件约束 | 第30页 |
| ·安全性约束 | 第30页 |
| ·保密性约束 | 第30页 |
| ·系统设计原则 | 第30-32页 |
| ·具体需求 | 第32-40页 |
| ·功能需求 | 第32-36页 |
| ·IT 服务管理－事件管理系统流程和模块设计 | 第32-34页 |
| ·IT 事件管理系统模块功能介绍 | 第34-36页 |
| ·外部接口设计 | 第36-37页 |
| ·用户界面 | 第36-37页 |
| ·软件接口 | 第37页 |
| ·通讯接口 | 第37页 |
| ·性能要求 | 第37页 |
| ·质量要求 | 第37-40页 |
| ·安全性能 | 第37-38页 |
| ·可维护性 | 第38-39页 |
| ·可靠性 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 IT 事件管理系统的设计与实现 | 第41-61页 |
| ·引言 | 第41页 |
| ·J2EE 三层架构技术在 IT 事件管理系统的应用 | 第41-57页 |
| ·IT 事件管理系统的开发环境 | 第41页 |
| ·IT 事件管理系统架构设计 | 第41-42页 |
| ·IT 事件管理系统实现 | 第42-51页 |
| ·IT 事件管理系统架构搭建 | 第42-46页 |
| ·环境变量设置 | 第46-47页 |
| ·系统数据库设计 | 第47-51页 |
| ·系统界面介绍及部分功能代码实现 | 第51-57页 |
| ·系统登录界面 | 第51-52页 |
| ·事件受理界面 | 第52-55页 |
| ·事件处理页面 | 第55-56页 |
| ·事件查询界面 | 第56-57页 |
| ·系统整体视图 | 第57页 |
| ·系统测试 | 第57-60页 |
| ·IT 事件管理系统测试概述 | 第57-58页 |
| ·IT 事件管理系统测试目的 | 第58页 |
| ·IT 事件管理系统主要测试内容 | 第58页 |
| ·IT 事件管理系统测试的方法和工具 | 第58页 |
| ·IT 事件管理系统测试设计 | 第58-60页 |
| ·事件录入 | 第58-59页 |
| ·事件收单、回单 | 第59-60页 |
| ·事件单查询 | 第60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 工作总结和展望 | 第61-63页 |
| ·论文总结 | 第61-62页 |
| ·工作展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |