质量改进模型的建立及其在延安卷烟厂的应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 一、 绪论 | 第8-17页 |
| （一） 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1. 选题背景 | 第8页 |
| 2. 研究意义 | 第8-9页 |
| （二） 文献综述 | 第9-16页 |
| 1. 国外研究综述 | 第9-13页 |
| 2. 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 3. 国内外研究述评 | 第15-16页 |
| （三） 研究思路及方法 | 第16页 |
| 1. 本文的基本思路 | 第16页 |
| 2. 论文的研究方法 | 第16页 |
| （四） 创新之处 | 第16-17页 |
| 二、 质量改进理论和方法概述 | 第17-21页 |
| （一） 相关概念的界定 | 第17-20页 |
| 1. 质量 | 第17页 |
| 2. 质量成本 | 第17页 |
| 3. 顾客 | 第17-18页 |
| 4. 质量改进 | 第18页 |
| 5. 质量成熟度理论 | 第18-20页 |
| 6. 顾客满意理论 | 第20页 |
| 7. 全面质量管理 | 第20页 |
| （二） 质量改进方法 | 第20-21页 |
| 1. PDCA 循环 | 第20页 |
| 2. 六西格玛质量改进 | 第20-21页 |
| 三、 质量改进模型的构建 | 第21-28页 |
| （一） 质量改进模型建立的理论依据 | 第21-22页 |
| （二） 质量改进模型建立的基础 | 第22-23页 |
| 1. 关注顾客要求 | 第22页 |
| 2. 领导的支持 | 第22页 |
| 3. 全员参与 | 第22页 |
| 4. 基于事实的决策 | 第22-23页 |
| （三） 质量改进模型的构成 | 第23-25页 |
| 1. 核心 | 第23页 |
| 2. 第二层 | 第23-24页 |
| 3. 第三层 | 第24-25页 |
| （四） 质量改进模型的运行 | 第25-28页 |
| 1. 顾客要求 | 第25页 |
| 2. 企业能力分析 | 第25页 |
| 3. 质量改进团队的建设 | 第25-26页 |
| 4. 质量改进方法的实施 | 第26页 |
| 5. 企业质量文化的建立 | 第26-28页 |
| 四、 质量改进模型在延安卷烟厂的应用 | 第28-34页 |
| （一） 延安卷烟厂简介 | 第28页 |
| （二） 顾客要求 | 第28页 |
| （三） 能力分析 | 第28-31页 |
| 1. 顾客满意度调查 | 第28-30页 |
| 2. 延安卷烟厂质量管理成熟度 | 第30-31页 |
| （四） 改进团队 | 第31-32页 |
| （五） 改进方法 | 第32页 |
| （六） 质量文化建设 | 第32-34页 |
| 1. 员工认同的建设 | 第33页 |
| 2. 有效沟通的建立 | 第33-34页 |
| 五、 结论 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第39页 |
