| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究的创新 | 第13-14页 |
| ·研究框架及内容 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论 | 第16-30页 |
| ·流程 | 第16页 |
| ·商业银行流程 | 第16-17页 |
| ·业务流程再造 | 第17-22页 |
| ·商业银行流程再造理论 | 第22-24页 |
| ·流程设计方法 | 第24-30页 |
| ·流程描述的常用方法 | 第24-25页 |
| ·流程诊断分析方法 | 第25-27页 |
| ·流程设计方法 | 第27-30页 |
| 第3章 铁岭市农村信用社中小微企业信贷业务流程分析 | 第30-46页 |
| ·铁岭市农村信用社中小微企业信贷业务流程 | 第30-37页 |
| ·现行中小微企业信贷业务概述 | 第31页 |
| ·现行中小微企业信贷业务流程 | 第31-35页 |
| ·企业信贷基础性业务流程简介 | 第35-37页 |
| ·铁岭市农村信用社中小微企业信贷业务流程诊断 | 第37-43页 |
| ·客户满意度分析 | 第37-39页 |
| ·流程处理周期分析 | 第39-41页 |
| ·时间价值分析 | 第41-42页 |
| ·定量分析结论 | 第42-43页 |
| ·铁岭市农村信用社中小微企业信贷业务流程中存在的问题 | 第43-46页 |
| 第4章 铁岭市农村信用社中小微企业信贷业务流程优化方案 | 第46-62页 |
| ·设计原则 | 第46-47页 |
| ·设计思路 | 第47页 |
| ·总体设计方案 | 第47-49页 |
| ·信贷产品营销及管理流程设计方案 | 第49-56页 |
| ·信贷产品营销流程 | 第49-51页 |
| ·产品设计流程 | 第51-54页 |
| ·客户信息管理流程 | 第54-56页 |
| ·授信与审批流程 | 第56-58页 |
| ·印章使用流程 | 第58-59页 |
| ·合同签订与管理流程 | 第59-62页 |
| 第5章 铁岭市农村信用社中小微企业信贷业务流程优化实施对策 | 第62-66页 |
| ·企业战略规划制定 | 第62-63页 |
| ·完善法人治理结构 | 第63-64页 |
| ·组织架构优化 | 第64页 |
| ·人力资源管理 | 第64-65页 |
| ·科技信息技术优化 | 第65-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
