| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10-12页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第12-16页 |
| ·论文框架与主要内容 | 第16-18页 |
| 2 B2C 电子商务企业物流服务特点和绩效评价要素 | 第18-25页 |
| ·我国 B2C 电子商务发展特点 | 第18-19页 |
| ·B2C 电子商务企业物流运作基本流程 | 第19-21页 |
| ·B2C 电子商务企业物流服务特点 | 第21-22页 |
| ·B2C 电子商务企业物流服务绩效评价要素 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 3 B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标与方案 | 第25-40页 |
| ·B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标选择原则 | 第25-26页 |
| ·B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标构成 | 第26-28页 |
| ·B2C 电子商务企业物流服务绩效评价指标分析 | 第28-33页 |
| ·B2C 电子商务企业物流服务绩效评价方案 | 第33-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 中店网城物流服务绩效评价案例研究 | 第40-54页 |
| ·中店网城发展简介 | 第40-41页 |
| ·中店网城物流服务绩效指标体系构建 | 第41-46页 |
| ·确定物流服务绩效评价指标权重 | 第46-48页 |
| ·确定物流服务绩效评价指标评价矩阵 | 第48-51页 |
| ·模糊综合评价 | 第51页 |
| ·评价结果分析 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 5 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·全文总结 | 第54-55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录 1 攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第63-64页 |
| 附录 2 物流服务绩效评价指标重要度调查 | 第64-66页 |
| 附录 3 物流服务绩效评价指标权重调查 | 第66-68页 |
| 附录 4 物流服务绩效满意度调查 | 第68-69页 |
