| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题依据及意义 | 第9-10页 |
| ·研究思想与研究方法 | 第10-11页 |
| ·创新之处 | 第11-12页 |
| ·论文基本框架 | 第12-14页 |
| 2 相关理论研究与综述 | 第14-26页 |
| ·群体极化与网上群体极化 | 第14-19页 |
| ·群体极化(Group Polarization) | 第14-15页 |
| ·网上群体极化 | 第15-17页 |
| ·网上群体极化的影响因素 | 第17-19页 |
| ·网上群体极化的过程 | 第19页 |
| ·网上群体极化与网上危机关系管理 | 第19-26页 |
| ·危机管理与网上危机管理 | 第20-22页 |
| ·网上公共关系管理 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-26页 |
| 3 网上群体极化的呈现——以郭美美事件为例 | 第26-43页 |
| ·郭美美事件概述 | 第26-27页 |
| ·郭美美事件极化现象分析 | 第27-33页 |
| ·网络群体极化事件背后的心理分析 | 第29-30页 |
| ·网上群体极化事件信息传播研究 | 第30-32页 |
| ·网上群体极化事件的影响 | 第32-33页 |
| ·红十字会的网络危机应对 | 第33-35页 |
| ·NodeXL软件的网上群体极化演示 | 第35-43页 |
| ·案例资料来源 | 第36-38页 |
| ·中心群体极化过程 | 第38-40页 |
| ·交互群体极化过程 | 第40-41页 |
| ·网上群体极化爆发全过程 | 第41-43页 |
| 4 网上群体极化事件形成机制分析 | 第43-47页 |
| ·社会冲突加剧，利益诉求表达困难 | 第43-44页 |
| ·政府信息不公开，公信力下降 | 第44-45页 |
| ·政府应对网络舆论的手段薄弱 | 第45-47页 |
| 5 网上群体极化事件的应对策略和建议 | 第47-58页 |
| ·完善民意表达制度，建立沟通渠道 | 第47-48页 |
| ·完善信息发布机制，提高政府公信力 | 第48-51页 |
| ·加强政府执政能力建设，提高政府公信力 | 第48-49页 |
| ·建立系统的网络新闻发言人制度，及时公布信息 | 第49-50页 |
| ·提升政府官员的媒介素养 | 第50-51页 |
| ·加强与信息机构合作，规范网民行为 | 第51页 |
| ·加强网络危机的应对措施管理 | 第51-55页 |
| ·健全网络管理的相关法律法规 | 第51-52页 |
| ·加快主流媒体的快速反应机制 | 第52-53页 |
| ·建立健全的网络舆论专家参与制度 | 第53页 |
| ·加强媒介素养教育，提升网民媒介素质 | 第53-54页 |
| ·建立网络舆情的了解、预防、应对机制，转变危机事件应对理念 | 第54-55页 |
| ·未来处理研究方向 | 第55-58页 |
| 6 结语 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |