| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究的目的和意义 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-33页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第16-23页 |
| ·服务质量的定义 | 第16-17页 |
| ·服务质量的模型和测量 | 第17-21页 |
| ·餐饮企业服务质量的测量 | 第21-22页 |
| ·团购网站服务质量的测量 | 第22-23页 |
| ·感知价值的相关研究 | 第23-26页 |
| ·感知价值的含义 | 第23-24页 |
| ·顾客感知价值的模型 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚的文献综述 | 第26-29页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第26-28页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第28-29页 |
| ·服务质量、感知价值与顾客忠诚之间的关系 | 第29-33页 |
| ·服务质量-感知价值-顾客忠诚关系链 | 第29-31页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第31-33页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第33-37页 |
| ·理论框架 | 第33页 |
| ·研究假设 | 第33-37页 |
| ·餐饮团购服务质量、团购网站服务质量与顾客感知价值 | 第33-34页 |
| ·顾客感知价值与餐饮企业顾客忠诚的关系 | 第34-35页 |
| ·餐饮企业服务质量与餐饮企业顾客忠诚的关系 | 第35页 |
| ·感知价值的中介作用 | 第35-37页 |
| 第四章 研究方法 | 第37-41页 |
| ·测量工具 | 第37-40页 |
| ·餐饮企业服务质量量表 | 第37-38页 |
| ·团购网站服务质量 | 第38-39页 |
| ·顾客感知价值量表 | 第39-40页 |
| ·顾客忠诚量表 | 第40页 |
| ·数据收集 | 第40页 |
| ·分析方法 | 第40-41页 |
| 第五章 数据分析与讨论 | 第41-59页 |
| ·样本的描述统计分析 | 第41-42页 |
| ·样本特征统计 | 第41-42页 |
| ·量表题项的描述统计分析 | 第42页 |
| ·量表信度分析 | 第42-43页 |
| ·量表的效度分析 | 第43-48页 |
| ·相关分析 | 第48-50页 |
| ·构念内部各维度之间的相关关系分析 | 第48-49页 |
| ·餐饮企业服务质量、团购网站服务质量、顾客感知价值和顾客忠诚之间的相关程度 | 第49-50页 |
| ·回归分析 | 第50-56页 |
| ·餐饮企业服务质量与顾客感知价值之间的回归关系 | 第50-51页 |
| ·团购网站服务质量对顾客感知价值的回归分析 | 第51-53页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚之间的关系 | 第53页 |
| ·餐饮企业服务质量与顾客忠诚之间的关系 | 第53-54页 |
| ·感知价值中介作用的回归分析 | 第54-56页 |
| ·对统计分析结果的讨论 | 第56-59页 |
| ·对假设检验的总结 | 第56-57页 |
| ·对假设检验结果的讨论 | 第57-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-63页 |
| ·结论 | 第59页 |
| ·管理学意义 | 第59-61页 |
| ·学术理论意义 | 第59-60页 |
| ·实践意义 | 第60-61页 |
| ·本研究的局限性 | 第61页 |
| ·未来研究方向 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |