移动电话用户重入网识别及营销建议
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 研究背景 | 第9-14页 |
| ·移动电话用户市场基本格局 | 第9-10页 |
| ·移动电话增量市场情况 | 第10-11页 |
| ·移动电话存量用户情况 | 第11页 |
| ·移动电话用户重入网现象 | 第11-12页 |
| ·重入网的研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-20页 |
| ·顾户忠诚度研究综述 | 第14-17页 |
| ·理论分类 | 第14页 |
| ·国外学者研究情况 | 第14-16页 |
| ·国内学者研究情况 | 第16-17页 |
| ·近年来顾客忠诚理论研究的新进展 | 第17-18页 |
| ·深入探究特定因素对顾客忠诚的影响 | 第17页 |
| ·从更加广泛的方面探讨顾客忠诚的影响因素 | 第17页 |
| ·充分考虑本地化因素对顾客忠诚的影响 | 第17-18页 |
| ·移动通信行业顾客忠诚研究 | 第18-20页 |
| ·移动通信行业顾客忠诚的特征 | 第18页 |
| ·移动通信行业顾客忠诚的决定因素 | 第18-20页 |
| 第三章 移动电话用户重入网动因分析 | 第20-26页 |
| ·重入网用户问卷调查 | 第20-21页 |
| ·问卷调查组织方式 | 第20页 |
| ·问卷调查结果 | 第20-21页 |
| ·重入网动因及顾客忠诚度分析 | 第21-26页 |
| ·重入网的动因分析 | 第21-23页 |
| ·重入网用户忠诚度分析 | 第23-26页 |
| 第四章 重入网用户的识别 | 第26-35页 |
| ·重入网用户识别技术 | 第26-28页 |
| ·基于用户资料的识别技术 | 第26页 |
| ·基于手机串号(IMEI)的识别技术 | 第26-28页 |
| ·呼叫指纹识别技术 | 第28页 |
| ·改进的重入网用户识别方案 | 第28-34页 |
| ·建立语音交际圈指纹库 | 第29-31页 |
| ·进行新老用户间话务匹配 | 第31-33页 |
| ·通过手机串号进一步识别 | 第33页 |
| ·其他辅助识别方法 | 第33-34页 |
| ·确定重入网用户 | 第34页 |
| ·对重入网识别准确度的检验 | 第34-35页 |
| 第五章 重入网用户营销建议 | 第35-42页 |
| ·研究重入网用户需求 | 第35页 |
| ·提高顾客忠诚度 | 第35-37页 |
| ·提高用户对资费的满意度和感知价值 | 第35-36页 |
| ·提高用户重入网的转换成本 | 第36页 |
| ·提高相关业务的办理效率 | 第36页 |
| ·加强对代理商的管理 | 第36页 |
| ·完善用户维系及信控机制 | 第36-37页 |
| ·加强营销策略实施效果的跟踪分析 | 第37-39页 |
| ·建立重入网统计体系 | 第37页 |
| ·建立重入网分析模型 | 第37-39页 |
| ·建立营销策略的评估和优化机制 | 第39-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
