| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的及意义 | 第10页 |
| ·研究的主要内容及方法 | 第10-11页 |
| 第2章 订单管理流程相关理论概述 | 第11-19页 |
| ·订单管理流程相关理论概述 | 第11-14页 |
| ·订单管理的实质是流程管理 | 第11-13页 |
| ·订单管理的目的是实现客户的增值 | 第13页 |
| ·订单管理的策略研究 | 第13-14页 |
| ·订单管理流程研究的局限性 | 第14页 |
| ·客户满意度影响因素理论研究 | 第14-19页 |
| ·客户满意的相关理论研究 | 第14-15页 |
| ·客户满意度影响因素的研究 | 第15-19页 |
| 第3章 S公司订单管理流程及其客户满意度现状与问题分析 | 第19-29页 |
| ·S公司行业特点与公司概况 | 第19-21页 |
| ·防水建材生产制造业企业业务流程特点 | 第19-20页 |
| ·S公司概况 | 第20-21页 |
| ·S公司订单管理流程现状 | 第21-25页 |
| ·S公司的业务模式的发展 | 第21-22页 |
| ·S公司供应链管理策略的发展 | 第22-23页 |
| ·S公司订单管理流程现状 | 第23-25页 |
| ·S公司订单管理流程存在的问题 | 第25-29页 |
| ·S公司订单管理的客户反馈情况 | 第25页 |
| ·S公司订单管理流程存在的问题 | 第25-29页 |
| 第4章 S公司订单管理流程的客户满意度影响因素实证分析 | 第29-38页 |
| ·S公司订单管理流程的客户满意度影响因素分析 | 第29-30页 |
| ·S公司订单管理流程的客户满意度影响因素模型与假设 | 第30-32页 |
| ·问卷调查与数据分析 | 第32-36页 |
| ·问卷设计及发放 | 第32-34页 |
| ·数据整理分析 | 第34-36页 |
| ·结果讨论和管理启示 | 第36-38页 |
| ·结果讨论 | 第36-37页 |
| ·管理启示 | 第37-38页 |
| 第5章 S公司基于客户满意度影响因素分析的订单管理流程改进策略 | 第38-48页 |
| ·S公司订单管理流程优化原则 | 第38-39页 |
| ·S公司订单管理流程优化建议 | 第39-43页 |
| ·销售需求预测与生产计划流程优化 | 第39-41页 |
| ·库存管理流程的优化 | 第41-42页 |
| ·订单执行流程的优化 | 第42-43页 |
| ·S公司订单管理流程改进实施的保障 | 第43-48页 |
| ·适应新的订单管理流程的组织机构建设 | 第44-46页 |
| ·适应新的订单管理流程的人力资源管理 | 第46-48页 |
| 第6章 结论和展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |
