| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容与思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 2 我国物业管理服务的现状及问题分析 | 第15-28页 |
| ·我国物业管理服务的发展 | 第15-19页 |
| ·物业管理服务的概念及特点 | 第15页 |
| ·物业管理服务的渊源 | 第15-17页 |
| ·物业管理服务的内容 | 第17-19页 |
| ·物业管理服务的作用 | 第19-21页 |
| ·配合城镇住房制度改革 | 第19页 |
| ·保值增值物业价值 | 第19-20页 |
| ·提高业主生活质量 | 第20页 |
| ·增加劳动就业机会 | 第20-21页 |
| ·促进房地产行业发展 | 第21页 |
| ·我国物业管理服务的现状及发展趋势 | 第21-27页 |
| ·我国物业管理服务的现状 | 第21-22页 |
| ·我国物业管理服务的特征 | 第22-23页 |
| ·我国物业管理服务存在的问题 | 第23-25页 |
| ·重庆物业管理服务现状及发展趋势 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 物业管理服务纠纷研究 | 第28-40页 |
| ·物业管理服务中的主要纠纷 | 第28-29页 |
| ·纠纷的现状 | 第28页 |
| ·纠纷的类别 | 第28-29页 |
| ·物业管理服务纠纷产生的原因分析 | 第29-39页 |
| ·物业管理行业的因素 | 第29-31页 |
| ·开发商遗留问题 | 第31-33页 |
| ·业主缺乏自律且业主大会和业主委员会运作不规范 | 第33-35页 |
| ·管理收费与服务需求差距不断加大 | 第35页 |
| ·其它社会问题 | 第35-36页 |
| ·相关部门协调性差 | 第36-37页 |
| ·法律法规不完善 | 第37-38页 |
| ·社会对物业管理服务的认识理解不够 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 解决物业管理服务纠纷的对策建议 | 第40-50页 |
| ·加强政府领导和监管，推进物业管理法制化进程 | 第40-42页 |
| ·相关主体的对策建议 | 第42-45页 |
| ·加强行业自律推进企业诚信建设 | 第42-43页 |
| ·规范物业管理服务企业运作，提高服务质量 | 第43-44页 |
| ·提高业主物业管理意识，充分发挥业主自治 | 第44-45页 |
| ·完善开发建设行为，避免遗留问题 | 第45页 |
| ·加强物业管理服务的合同管理 | 第45-47页 |
| ·规范购房合同 | 第46页 |
| ·完善物业管理服务合同 | 第46-47页 |
| ·切实做好物业管理服务矛盾纠纷的调处 | 第47-48页 |
| ·健全物业管理工作联席会议制度 | 第47页 |
| ·成立物业纠纷人民调解委员会 | 第47页 |
| ·发挥物业管理协会、居委会或者其他第三方的协调作用 | 第47页 |
| ·积极推行物业管理纠纷仲裁制度 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 5 结论 | 第50-52页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·讨论 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |