客户关系管理系统的设计与实现
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题研究的背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状及发展趋势 | 第10-11页 |
| ·本文主要工作 | 第11页 |
| ·本论文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 客户关系管理系统的相关理论 | 第13-19页 |
| ·客户关系管理概述 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的基本概念 | 第13页 |
| ·客户关系管理系统的目标 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理系统的分类 | 第14-15页 |
| ·数据仓库概述 | 第15-16页 |
| ·数据仓库的概念 | 第15-16页 |
| ·数据仓库的基本特点 | 第16页 |
| ·数据挖掘概述 | 第16-18页 |
| ·数据挖掘的概念 | 第16-17页 |
| ·数据挖掘在企业客户关系管理系统中的应用 | 第17-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| 第三章 需求分析 | 第19-25页 |
| ·需求概述 | 第19页 |
| ·功能需求 | 第19-21页 |
| ·信息需求 | 第21页 |
| ·性能需求 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 第四章 系统设计 | 第25-42页 |
| ·系统模式的选择 | 第25页 |
| ·系统功能模块设计 | 第25-34页 |
| ·客户信息管理模块 | 第26-28页 |
| ·销售管理模块 | 第28-29页 |
| ·营销管理模块 | 第29-30页 |
| ·客户综合服务管理模块 | 第30-31页 |
| ·系统管理模块 | 第31-33页 |
| ·统计分析模块 | 第33-34页 |
| ·数据库表设计 | 第34-39页 |
| ·本章小结 | 第39-42页 |
| 第五章 系统实现 | 第42-61页 |
| ·客户信息管理模块 | 第42-51页 |
| ·实现功能 | 第42-46页 |
| ·关键问题处理方法 | 第46-48页 |
| ·子模块功能与实现 | 第48-51页 |
| ·销售管理模块 | 第51-52页 |
| ·统计分析模块 | 第52-56页 |
| ·实现功能 | 第52-54页 |
| ·客户统计分析 | 第54-55页 |
| ·销售统计分析 | 第55-56页 |
| ·服务统计分析 | 第56页 |
| ·其他管理模块 | 第56-59页 |
| ·营销管理模块 | 第56-57页 |
| ·客户综合服务管理模块 | 第57-58页 |
| ·系统管理模块 | 第58-59页 |
| ·系统测试 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
