我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-14页 |
| ·选题的背景 | 第10-12页 |
| ·选题的意义 | 第12-14页 |
| ·研究方法、论文框架及研究思路 | 第14-16页 |
| ·主要创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-28页 |
| ·顾客忠诚 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚的驱动模型 | 第23-24页 |
| ·电子商务网站顾客忠诚理论 | 第24-27页 |
| ·文献综述小结 | 第27-28页 |
| 第3章 我国电子商务市场现状分析 | 第28-40页 |
| ·我国电子商务市场发展现状 | 第28-31页 |
| ·我国电子商务市场总体现状 | 第28-29页 |
| ·B2C电子商务市场现状 | 第29-31页 |
| ·我国网络购物用户特征分析 | 第31-40页 |
| ·我国网络购物用户基本特征 | 第31-33页 |
| ·我国网络购物用户行为特征分析 | 第33-40页 |
| 第4章 理论研究模型及理论假设 | 第40-50页 |
| ·电子商务网站顾客忠诚的界定 | 第40页 |
| ·电子商务网站顾客忠诚影响因素的选择 | 第40-48页 |
| ·顾客信任因素 | 第41-42页 |
| ·服务质量因素 | 第42-44页 |
| ·转换成本因素 | 第44-45页 |
| ·顾客依赖因素 | 第45-48页 |
| ·研究模型架构与假设 | 第48-50页 |
| 第5章 实证研究设计 | 第50-54页 |
| ·问卷设计 | 第50-51页 |
| ·抽样调查实施 | 第51-52页 |
| ·样本选择 | 第51页 |
| ·调查实施 | 第51-52页 |
| ·研究变量度量 | 第52-54页 |
| 第6章 数据统计及结果分析 | 第54-69页 |
| ·样本统计 | 第54-55页 |
| ·问卷效度与信度检验 | 第55-58页 |
| ·信度分析 | 第55-56页 |
| ·效度分析 | 第56-58页 |
| ·假设检验 | 第58-65页 |
| ·相关性分析 | 第58-59页 |
| ·回归分析 | 第59-65页 |
| ·结果分析及模型修正 | 第65-69页 |
| ·假设检验结果 | 第65-66页 |
| ·结果分析 | 第66-68页 |
| ·模型修正 | 第68-69页 |
| 第7章 结论 | 第69-71页 |
| ·主要结论 | 第69页 |
| ·主要贡献 | 第69-70页 |
| ·研究的不足和展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素调查问卷 | 第76-79页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第79页 |
