| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·分析背景、内容及意义 | 第10-12页 |
| ·售后服务对企业的意义 | 第10页 |
| ·备件物流是售后服务的基础 | 第10-11页 |
| ·第三方物流、第四方物流与服务备件物流 | 第11-12页 |
| ·文献回顾 | 第12-14页 |
| ·国内第三方物流、第四方物流领域的研究 | 第12-13页 |
| ·国内售后服务领域的研究 | 第13页 |
| ·国内外服务备件物流领域的研究 | 第13-14页 |
| ·论文的分析方法与论文结构 | 第14-15页 |
| ·论文的分析方法 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 D公司现有第三方物流模式下的服务备件物流系统 | 第15-30页 |
| ·D公司售后服务现状 | 第15-20页 |
| ·D公司现有的售后服务部门组织结构与分工 | 第15-18页 |
| ·D公司现有的售后服务类型 | 第18-19页 |
| ·D公司现有售后服务的地位 | 第19-20页 |
| ·D公司第三方物流模式下的服务备件物流系统分析 | 第20-23页 |
| ·D公司售后服务提供商 | 第20-21页 |
| ·D公司的服务备件库房 | 第21-22页 |
| ·D公司现有的备件库存策略与管理 | 第22页 |
| ·D公司现有的备件物流管理 | 第22-23页 |
| ·D公司现有服务备件物流系统存在的问题 | 第23-30页 |
| ·部门分工与部门目标引起的问题 | 第24-25页 |
| ·维修服务提供商的管理问题 | 第25-26页 |
| ·多物流服务提供商的管理问题 | 第26页 |
| ·服务站的补货订单问题 | 第26-27页 |
| ·备件库存的管理问题 | 第27-28页 |
| ·多信息系统的问题 | 第28页 |
| ·紧急情况的备件协调问题 | 第28-30页 |
| 第3章 D公司第四方物流模式下的服务备件物流系统 | 第30-51页 |
| ·备件物流第四方物流模式的引入 | 第30-32页 |
| ·第三方物流与第四方物流的比较 | 第30-31页 |
| ·备件物流第四方物流模式引入的必要性 | 第31-32页 |
| ·第四方物流模式备件物流系统的实施 | 第32-44页 |
| ·第四方物流服务提供商的选择 | 第33-34页 |
| ·售后服务部门组织结构的调整 | 第34-35页 |
| ·维修服务提供商与物流服务提供商的管理 | 第35-36页 |
| ·服务备件库房布局与备件支持 | 第36-39页 |
| ·第四方物流模式下的备件物流的运作模式 | 第39-40页 |
| ·第四方物流模式下的备件物流的信息系统 | 第40页 |
| ·新的备件计划方法 | 第40-44页 |
| ·第四方物流模式备件物流系统的评价体系 | 第44-49页 |
| ·第四方物流备件系统带来的变化 | 第44-47页 |
| ·D公司的第四方物流服务评价体系 | 第47-49页 |
| ·第四方物流模式备件物流系统的实施风险及对策 | 第49-51页 |
| ·第四方物流模式备件物流系统的实施风险 | 第49-50页 |
| ·第四方物流模式备件物流系统的风险防范措施 | 第50-51页 |
| 第4章 总结与展望 | 第51-53页 |
| ·总结 | 第51-52页 |
| ·本文内容总结 | 第51页 |
| ·本文的实用价值与局限性 | 第51-52页 |
| ·展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |