服务创新及其标准化—定制化模式研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 引言	第8-21页
·问题的提出	第8页
·国内外研究现状及评述	第8-17页
·服务创新模式研究现状	第8-12页
·服务创新的实证研究分析	第12-15页
·服务创新知识图谱绘制	第15-17页
·研究目的和研究意义	第17-18页
·论文研究框架与结构	第18-19页
·基本研究方法和主要创新点	第19-21页
2 服务与服务创新的内涵	第21-30页
·服务的概念、特征及分类	第21-27页
·服务的生产和传递	第27-28页
·服务创新的概念及特征	第28-30页
3 服务创新模式的比较分析	第30-41页
·服务创新模式与基本类型	第30-38页
·服务创新的一般过程模式	第30-31页
·服务创新的典型模式	第31-35页
·服务创新的基本类型	第35-38页
·服务创新系统模型	第38-39页
·服务创新四维度模型	第39-41页
4 服务业的标准化-定制化服务创新模式	第41-54页
·服务业的发展及标准化	第41-48页
·服务业各行业比较分析	第41-45页
·服务业的标准化分析	第45-48页
·标准化服务创新模式	第48-50页
·定制化服务创新模式	第50-54页
5 结论	第54-55页
参考文献	第55-58页
攻读硕士学位期间发表学术论文情况	第58-59页
致谢	第59-60页