| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 导论 | 第6-11页 |
| ·选题的意义 | 第6-7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-9页 |
| ·研究思路及论文结构 | 第9-10页 |
| ·论文的创新及不足 | 第10-11页 |
| 2 政府绩效评估概述 | 第11-20页 |
| ·政府绩效评估的内涵 | 第11-14页 |
| ·政府绩效评估的发展历史 | 第14-15页 |
| ·“顾客导向”政府绩效评估 | 第15-18页 |
| ·“顾客导向”政府绩效评估对我国政府管理创新的意义 | 第18-20页 |
| 3 发达国家“顾客导向”政府绩效评估实践概述 | 第20-28页 |
| ·“顾客导向”政府绩效评估在发达国家的现实实践 | 第20-23页 |
| ·发达国家政府绩效评估的特点和发展趋势 | 第23-28页 |
| 4 “顾客导向”政府绩效评估在我国各地的实践探索 | 第28-36页 |
| ·政策保障 | 第28-29页 |
| ·我国各地的实践探索 | 第29-30页 |
| ·“顾客导向”政府绩效评估在我国各地实践探索中实现的转变 | 第30-36页 |
| 5 “顾客导向”政府绩效评估的障碍分析 | 第36-41页 |
| ·“顾客导向”的局限性 | 第36-37页 |
| ·我国实施“顾客导向”政府绩效评估的障碍分析 | 第37-41页 |
| 6 改进“顾客导向”政府绩效评估的原则与基本设想 | 第41-48页 |
| ·开展“顾客导向”绩效评估所应遵循的原则 | 第41-43页 |
| ·建立完善“顾客导向”政府绩效评估体系的基本设想 | 第43-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 发表论文及参加科研情况 | 第53页 |