| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景 | 第9-12页 |
| ·本文的研究意义 | 第12页 |
| ·本文的研究方法和内容 | 第12-14页 |
| 第二章 汽车销售服务管理体系的国内外现状 | 第14-18页 |
| ·国内汽车销售及售后服务管理体系的现状 | 第14-15页 |
| ·国外汽车售后服务管理模式及与国内的比较 | 第15-16页 |
| ·我国汽车售后服务管理体系的发展趋势 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 汽车4S店的国内外现状 | 第18-25页 |
| ·国内汽车4S店的现状 | 第18-23页 |
| ·国内汽车4S店现状 | 第18-19页 |
| ·当前国内汽车4S店的经营现状分析 | 第19-23页 |
| ·汽车4S店模式的国内外比较 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 第四章 沈阳市汽车4S店的现状及存在的问题 | 第25-40页 |
| ·沈阳市汽车4S店的现状 | 第25-33页 |
| ·沈阳市汽车4S店的经营状况 | 第26-30页 |
| ·汽车4S店技术水平 | 第30-31页 |
| ·客户对汽车4S店的看法 | 第31-33页 |
| ·沈阳市汽车4S店的定性研究 | 第33-37页 |
| ·汽车4S店业内人士调查 | 第33-35页 |
| ·焦点消费群体访谈 | 第35-37页 |
| ·沈阳市汽车4S店存在的主要问题 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 沈阳市汽车4S店发展对策 | 第40-50页 |
| ·厂、商联手维护汽车品牌 | 第40-42页 |
| ·必须铸造汽车4S店自我品牌 | 第42-44页 |
| ·培养高素质、高技能的销售服务人才 | 第44-45页 |
| ·应以4S中的服务为核心提高4S店的竞争力 | 第45-46页 |
| ·准确定位自己的企业、实现差异化经营 | 第46-47页 |
| ·采取以人为本、理性科学的管理方式提高企业员工价值 | 第47-48页 |
| ·诚信经营 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |