| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第一章 顾客满意理论研究的发展 | 第9-23页 |
| §1.1 顾客满意理论的产生及其发展 | 第9-12页 |
| §1.2 顾客满意理论的研究现状 | 第12-17页 |
| §1.3 开展顾客满意度测量的流程及其数据分析方法的应用现状 | 第17-21页 |
| §1.4 研究内容和实际意义 | 第21-23页 |
| 第二章 应用时间序列分析方法的可行性 | 第23-31页 |
| §2.1 时间序列分析的基本概念 | 第23页 |
| §2.2 平稳随机时间序列 | 第23-26页 |
| §2.3 时间序列分析的基本步骤 | 第26-27页 |
| §2.4 顾客满意度数据应用时间序列分析的可行性 | 第27-29页 |
| §2.5 时间序列的干预分析模型 | 第29-31页 |
| 第三章 实证分析 | 第31-45页 |
| §3.1 数据背景 | 第31-32页 |
| §3.2 数据准备及干预因素分析 | 第32-36页 |
| §3.3 干预变量的影响分析 | 第36-38页 |
| §3.4 回归残差的时间序列分析 | 第38-42页 |
| §3.5 干预分析模型及其预测 | 第42-45页 |
| 第四章 结束语 | 第45-47页 |
| §4.1 对本研究的总结 | 第45-46页 |
| §4.2 进一步研究的方向 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |