| 中文摘要 | 第1-9页 |
| 英文摘要 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 问题陈述及研究背景 | 第11-13页 |
| 第二节 研究对象及内容 | 第13页 |
| 第三节 研究思路及研究方法 | 第13-16页 |
| 第二章 概念界定及文献综述 | 第16-28页 |
| 第一节 中外合作办学 | 第16-20页 |
| 第二节 服务质量及应用领域 | 第20-22页 |
| 第三节 高等教育服务质量 | 第22-28页 |
| 第三章 理论基础 | 第28-38页 |
| 第一节 服务质量评价模型及其在教育服务评价中的应用 | 第28-33页 |
| 第二节 高校外部服务链系 | 第33-35页 |
| 第三节 高校内部服务链系 | 第35-38页 |
| 第四章 研究设计 | 第38-45页 |
| 第一节 教育服务质量调查及评价设计 | 第38-44页 |
| 第二节 评价数据分析方法 | 第44-45页 |
| 第五章 调查结果分析及讨论 | 第45-63页 |
| 第一节 期望与感知差异的分析 | 第45-52页 |
| 第二节 评价结果与服务对象之间关系的分析 | 第52-57页 |
| 第三节 基于评价结果的讨论 | 第57-63页 |
| 第六章 研究结论及建议 | 第63-72页 |
| 第一节 研究结论 | 第63页 |
| 第二节 基于研究结果的建议 | 第63-69页 |
| 第三节 研究的应用性及发展方向 | 第69-72页 |
| 附录一: 满意度调查问卷 | 第72-82页 |
| 附录二: 访谈提纲及记录 | 第82-96页 |
| 附录三: 座谈会提纲及记录 | 第96-101页 |
| 参考文献 | 第101-105页 |
| 后记 | 第105页 |