| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·背景及问题提出 | 第9-11页 |
| ·研究的目的意义 | 第11-12页 |
| ·本文的思路及框架 | 第12-14页 |
| 第二章 相关的理论和工具 | 第14-25页 |
| ·商业银行客户经理制度 | 第14页 |
| ·客户经理及其能力要求 | 第14-17页 |
| ·金融服务方案 | 第17-18页 |
| ·7Ps组合营销策略 | 第18-22页 |
| ·Product—产品组合策略 | 第18-19页 |
| ·Price—价格策略 | 第19-20页 |
| ·Place—渠道策略 | 第20-21页 |
| ·Promotion—促销策略 | 第21页 |
| ·Participant—人员、Physical Evidence—环境及Process—过程 | 第21-22页 |
| ·诊断企业需求的主要方法 | 第22-25页 |
| 第三章 Y集团金融服务需求分析 | 第25-32页 |
| ·Y集团特点分析 | 第26-27页 |
| ·Y集团竞争态势分析 | 第27-28页 |
| ·梳理Y集团个性需求 | 第28-32页 |
| ·融资结构 | 第29-30页 |
| ·现金管理要求 | 第30页 |
| ·结算要求 | 第30-31页 |
| ·施工企业与建设者个人服务需求 | 第31-32页 |
| 第四章 制定Y集团金融服务方案 | 第32-55页 |
| ·制订营销目标 | 第32-34页 |
| ·信贷经营目标 | 第32-33页 |
| ·结算营销目标 | 第33页 |
| ·理财及其他业务目标 | 第33-34页 |
| ·基于7Ps的Y集团的营销策略分析 | 第34-38页 |
| ·全新的产品组合 | 第34-35页 |
| ·结合 Y集团特点合理定价 | 第35页 |
| ·建立高效便捷的服务渠道 | 第35-36页 |
| ·合理运用促销手段 | 第36-37页 |
| ·组成任务型团队 | 第37-38页 |
| ·营造最佳服务环境 | 第38页 |
| ·全过程监控 | 第38页 |
| ·Y集团综合金融服务方案的形成 | 第38-50页 |
| ·集团结算中心总体架构 | 第40-48页 |
| ·系统涉及到的帐务操作 | 第48-50页 |
| ·先进的现金管理模式 | 第50页 |
| ·集团外债专项金融服务方案的形成 | 第50-55页 |
| 第五章 Y集团金融服务方案的实施 | 第55-62页 |
| ·提交 | 第55页 |
| ·团队组成 | 第55-56页 |
| ·行动计划 | 第56-60页 |
| ·控制 | 第60-61页 |
| ·评价 | 第61-62页 |
| 第六章 结论及启示 | 第62-65页 |
| ·本文的结论 | 第62页 |
| ·主要启示 | 第62-63页 |
| ·进一步思考 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66页 |