| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·多种分散收费管理系统并存 | 第8-9页 |
| ·收费方式、服务方式单一简单 | 第9页 |
| ·结论 | 第9-11页 |
| 第二章 有线电视客户服务管理系统结构组成及总体方案 | 第11-21页 |
| ·硬件平台介绍 | 第12-14页 |
| ·各分系统所使用的计算机硬件平台 | 第12页 |
| ·CTI(计算机电信集成技术)呼叫中心一体化交换平台 | 第12-13页 |
| ·短信网关通信平台 | 第13-14页 |
| ·系统软件结构介绍 | 第14-16页 |
| ·C/S（客户/服务器） | 第14页 |
| ·B/S/S（浏览器/应用服务器/数据库服务器三层结构） | 第14-16页 |
| ·客户信息业务处理分系统 | 第16-17页 |
| ·CTI 呼叫中心信息系统 | 第17-19页 |
| ·WEB 网站信息发布与处理系统 | 第19页 |
| ·短信网关处理系统 | 第19-20页 |
| ·营业大厅客户服务信息系统 | 第20-21页 |
| 第三章 客户信息业务处理分系统 | 第21-33页 |
| ·概述 | 第21-23页 |
| ·系统结构 | 第23-24页 |
| ·系统模块介绍 | 第24-33页 |
| ·数字电视业务 | 第24-28页 |
| ·模拟电视业务 | 第28-33页 |
| 第四章 利用TTS 的CTI 呼叫中心信息系统 | 第33-43页 |
| ·概述 | 第33-36页 |
| ·系统方案 | 第36-43页 |
| 第五章 WEB 网站信息发布与处理系统设计 | 第43-48页 |
| ·概述 | 第43页 |
| ·网站实现方案 | 第43-48页 |
| ·网络平台系统及服务器 | 第44-45页 |
| ·网站技术方案及特点 | 第45-46页 |
| ·网络安全解决方案 | 第46-48页 |
| 第六章 短信网关处理分系统设计 | 第48-54页 |
| ·概述 | 第48-49页 |
| ·系统构成与结构 | 第49-51页 |
| ·系统方案设计 | 第51-54页 |
| ·客户关系管理 | 第51-52页 |
| ·短消息管理 | 第52页 |
| ·参数设置与管理 | 第52-53页 |
| ·帮助 | 第53页 |
| ·系统的主要业务处理流程设计 | 第53-54页 |
| 第七章 营业大厅客户服务信息系统设计 | 第54-64页 |
| ·LED 彩色大屏幕综合信息控制与显示分系统 | 第54-60页 |
| ·需求分析 | 第54页 |
| ·系统方案 | 第54-60页 |
| ·触摸屏排队叫号系统和电子综合评价系统 | 第60-64页 |
| ·设计概述 | 第60页 |
| ·系统功能介绍 | 第60-61页 |
| ·系统实现方案 | 第61-64页 |
| 第八章 结束语 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 个人简介 | 第68-69页 |
