| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| ·课题研究背景 | 第7页 |
| ·课题研究内容及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外发展情况及发展趋势 | 第8-11页 |
| ·国外的发展情况 | 第8-10页 |
| ·国内发展情况 | 第10-11页 |
| ·发展趋势 | 第11页 |
| ·本文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 CRM 理论研究 | 第13-21页 |
| ·CRM 基本概念 | 第13-15页 |
| ·CRM 的定义 | 第13-14页 |
| ·CRM 特点 | 第14-15页 |
| ·CRM 应用层次分析 | 第15-18页 |
| ·运营型CRM | 第16-17页 |
| ·分析型CRM | 第17页 |
| ·协作型CRM | 第17-18页 |
| ·分析型CRM 详述 | 第18-21页 |
| ·分析型CRM 主要技术 | 第18-19页 |
| ·分析型CRM 的用途 | 第19-21页 |
| 第三章 大众证券 ZQ-CRM 系统需求分析 | 第21-27页 |
| ·证券行业介绍 | 第21-22页 |
| ·证券行业总体情况 | 第21-22页 |
| ·大众证券公司情况介绍 | 第22页 |
| ·业务需求 | 第22-25页 |
| ·系统业务范围定义 | 第22-23页 |
| ·系统目标 | 第23页 |
| ·业务角色 | 第23-25页 |
| ·系统其他需求 | 第25-27页 |
| ·性能要求 | 第25页 |
| ·安全性要求 | 第25页 |
| ·扩展性要求 | 第25-27页 |
| 第四章 大众证券 ZQ-CRM 系统设计与实现 | 第27-56页 |
| ·系统体系结构设计 | 第27-29页 |
| ·三层结构 | 第27-28页 |
| ·ZQ-CRM 系统体系结构设计 | 第28页 |
| ·ZQ-CRM 系统配置 | 第28-29页 |
| ·数据仓库设计 | 第29-32页 |
| ·设计原则 | 第29-30页 |
| ·设计方法 | 第30页 |
| ·分析主题 | 第30-31页 |
| ·逻辑模型设计 | 第31-32页 |
| ·ETL 设计 | 第32-36页 |
| ·总体设计 | 第33页 |
| ·数据抽取设计 | 第33-34页 |
| ·数据转换设计 | 第34-35页 |
| ·数据加载设计 | 第35-36页 |
| ·报表设计 | 第36-38页 |
| ·市场交易情况总体分析主题实现 | 第38-56页 |
| ·数据仓库物理模型实现 | 第38-42页 |
| ·ETL 实现 | 第42-49页 |
| ·报表实现 | 第49-56页 |
| 第五章 项目总结 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-76页 |
| 附录一:数据源表结构 | 第59-66页 |
| 附录二:ETL 主控程序 ETL_MAIN.BAT代码 | 第66-70页 |
| 附录三:交易明细事实表表结构 | 第70-71页 |
| 附录四:交易明细 ETL 程序代码 | 第71-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 中文详细摘要 | 第77-80页 |
| 英文详细摘要 | 第80-82页 |