| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 第一章 客户满意度理论综述 | 第8-14页 |
| 第一节 客户满意度理论发展历史 | 第8-12页 |
| 第二节 中国移动客户满意度模型介绍 | 第12-14页 |
| 第二章 吉林移动2005年客户满意度测评结果分析 | 第14-27页 |
| 第一节 忠诚度 | 第14-15页 |
| 第二节 标准满意度表现 | 第15-17页 |
| 第三节 忠诚矩阵 | 第17-19页 |
| 第四节 优先改进矩阵 | 第19-27页 |
| 第三章 吉林移动2006年客户满意度提升主体方案 | 第27-44页 |
| 第一节 “N 为我”整合传播活动概述 | 第27-32页 |
| 第二节 2006 年“N 为我”传播活动规划 | 第32-44页 |
| 第四章 吉林移动2006年客户满意度提升辅助方案 | 第44-52页 |
| 第一节 建立客户为导向服务管理体系的组织构架体系 | 第44-46页 |
| 第二节 建立客户为导向服务管理体系主体架构 | 第46-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 论文摘要 | 第54-57页 |
| ABSTRACT | 第57-60页 |