长安福特销售公司服务战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景和问题的提出 | 第8-9页 |
| ·论文的研究思路和方法 | 第9页 |
| ·论文的理论基础 | 第9-12页 |
| ·竞争战略理论 | 第9-10页 |
| ·行业结构理论 | 第10-12页 |
| 2 汽车服务行业外部环境分析 | 第12-24页 |
| ·宏观环境分析 | 第12-15页 |
| ·政策和法律环境分析 | 第12-13页 |
| ·经济环境分析 | 第13-14页 |
| ·社会环境分析 | 第14页 |
| ·技术环境分析 | 第14-15页 |
| ·行业竞争环境分析 | 第15-24页 |
| ·汽车服务行业现状和存在问题 | 第15-17页 |
| ·汽车服务行业发展趋势 | 第17-18页 |
| ·行业竞争环境分析 | 第18-22页 |
| ·竞争态势分析 | 第22-24页 |
| 3 公司内部环境分析 | 第24-33页 |
| ·企业介绍 | 第24页 |
| ·价值链分析 | 第24-30页 |
| ·客户满意度 | 第25-27页 |
| ·服务价值 | 第27-29页 |
| ·员工满意 | 第29页 |
| ·客户忠诚 | 第29-30页 |
| ·财务分析 | 第30-32页 |
| ·人力资源分析 | 第32-33页 |
| 4 服务战略的选择和制定 | 第33-42页 |
| ·SWOT分析 | 第33-37页 |
| ·优势和劣势 | 第33-34页 |
| ·机会和威胁 | 第34-35页 |
| ·SWOT矩阵综合分析 | 第35-37页 |
| ·服务战略的形成 | 第37-42页 |
| ·企业目标和宗旨 | 第37页 |
| ·战略指导思想 | 第37-38页 |
| ·基本竞争战略 | 第38-39页 |
| ·服务战略的选择 | 第39页 |
| ·服务战略的制定 | 第39-42页 |
| 5 服务战略实施和保障措施 | 第42-53页 |
| ·服务战略的实施策略 | 第42-50页 |
| ·零件供应策略 | 第42页 |
| ·服务质量策略 | 第42-46页 |
| ·客户满意策略 | 第46-47页 |
| ·客户保持策略 | 第47页 |
| ·人才策略 | 第47-49页 |
| ·技术支持策略 | 第49页 |
| ·品牌策略 | 第49-50页 |
| ·服务战略实施的阶段和重点 | 第50页 |
| ·实施服务战略的关键要素 | 第50-51页 |
| ·加强企业文化建设 | 第51-52页 |
| ·加强服务网络建设 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第56页 |
