新大洲本田摩托有限公司顾客市场关系营销
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·选题背景和研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究内容及思路 | 第9-11页 |
| 2 理论概述 | 第11-29页 |
| ·关系营销的产生、涵义及特征 | 第11-14页 |
| ·关系营销的产生 | 第11-12页 |
| ·关系营销的涵义与特征 | 第12-14页 |
| ·关系市场理论 | 第14-19页 |
| ·顾客关系营销 | 第19-23页 |
| ·顾客关系营销的本质分析 | 第19-22页 |
| ·关系营销中顾客关系的建立要素 | 第22-23页 |
| ·顾客分类理论 | 第23-24页 |
| ·4R 关系营销理论 | 第24-27页 |
| ·关系营销和顾客关系营销的联系 | 第27-29页 |
| 3 新大洲本田顾客关系管理现状 | 第29-36页 |
| ·新大洲本田简介 | 第29页 |
| ·我国摩托市场现状及前景 | 第29-32页 |
| ·我国摩托市场现状 | 第29-30页 |
| ·我国摩托市场行业前景 | 第30-32页 |
| ·新大洲本田顾客市场现状 | 第32-33页 |
| ·新大洲本田顾客管理现状 | 第33-36页 |
| 4 新大洲本田顾客分类方案 | 第36-44页 |
| ·对顾客分类的必要性 | 第36页 |
| ·新大洲本田当前的顾客分类 | 第36-37页 |
| ·新大洲本田顾客分类方案 | 第37-39页 |
| ·分类指标原则 | 第37-38页 |
| ·分类指标确定 | 第38页 |
| ·划分等级 | 第38-39页 |
| ·分类方法 | 第39页 |
| ·顾客统计分类 | 第39-44页 |
| 5 新大洲本田顾客市场关系营销策略 | 第44-59页 |
| ·新大洲本田摩托顾客关联策略 | 第44-46页 |
| ·行为关联策略 | 第44-45页 |
| ·情感关联策略 | 第45-46页 |
| ·新大洲本田顾客关系策略 | 第46-51页 |
| ·A、B、C 类顾客关系策略 | 第46-49页 |
| ·D 至H 类顾客关系策略 | 第49-51页 |
| ·新大洲本田顾客反应策略 | 第51-55页 |
| ·行为反应策略 | 第51-54页 |
| ·呼叫中心策略 | 第54-55页 |
| ·新大洲本田顾客回报策略 | 第55-59页 |
| ·品牌回报 | 第55-57页 |
| ·物质及精神回报 | 第57-59页 |
| 6 新大洲本田顾客关系营销实施建议 | 第59-70页 |
| ·内部营销 | 第59-65页 |
| ·内部营销和顾客关系营销的联系 | 第59-62页 |
| ·新大洲本田内部营销措施 | 第62-65页 |
| ·全过程参与 | 第65-66页 |
| ·个性化营销 | 第66-68页 |
| ·标准化服务 | 第68-70页 |
| 7 结论 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
