| 论文独创性声明 | 第1页 |
| .论文使用授权声明 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1. 导论 | 第10-25页 |
| ·引言 | 第10-11页 |
| ·研究的背景与意义 | 第11-21页 |
| ·研究的宗旨 | 第21-22页 |
| ·研究内容与结构 | 第22-23页 |
| ·研究方法与创新 | 第23-25页 |
| 2. 客户资源评估文献综述 | 第25-42页 |
| ·客户关系管理理论 | 第25-30页 |
| ·客户关系价值理论 | 第30-35页 |
| ·客户关系评估方法 | 第35-37页 |
| ·客户资源评估可借鉴的理论 | 第37-42页 |
| 3. 物流企业客户资源管理现状与问题 | 第42-52页 |
| ·物流行业特殊性 | 第42-43页 |
| ·物流企业客户资源特征 | 第43-44页 |
| ·物流市场的细分与定位 | 第44-48页 |
| ·物流企业客户资源价值核定 | 第48-49页 |
| ·物流企业客户资源管理面临的问题 | 第49-50页 |
| ·物流企业建立客户资源评估制度的意义 | 第50-52页 |
| 4. 物流企业客户资源评估指标体系的建立 | 第52-66页 |
| ·客户资源的分类 | 第52-53页 |
| ·物流企业客户资源的价值分析 | 第53-54页 |
| ·物流企业客户资源评估要素分析 | 第54-60页 |
| ·物流企业客户资源指标体系 | 第60-66页 |
| 5. 模糊综合评判法在物流企业客户资源评估中应用的理论分析 | 第66-76页 |
| ·模糊综合评判法 | 第66-73页 |
| ·物流企业客户资源评估中应用的方法选择 | 第73-74页 |
| ·模糊综合评判法在物流企业客户资源评估中的适用性 | 第74-76页 |
| 6. 模糊综合评判法在物流企业客户资源评估中的模型应用与算例分析 | 第76-88页 |
| ·建立模糊综合评价模型 | 第76-80页 |
| ·物流企业客户资源评估模型的算例设计 | 第80-82页 |
| ·物流企业客户资源评估模型的综合模糊评判与算例验证 | 第82-86页 |
| ·物流企业客户资源评估模型的模糊综合评价结果分析 | 第86-88页 |
| 7. 总结与建议 | 第88-91页 |
| ·研究总结 | 第88-89页 |
| ·研究的适用条件 | 第89页 |
| ·研究的局限性与进一步研究的方向 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第95页 |
| 攻读硕士学位期间获奖情况 | 第95页 |
