| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-10页 |
| ·课题的项目背景 | 第8页 |
| ·课题的现实意义 | 第8-10页 |
| 第二章 综述 | 第10-18页 |
| ·酒店客户数据库系统的发展 | 第10-11页 |
| ·酒店客户数据库系统运行的市场环境 | 第11-16页 |
| ·酒店市场日趋成熟，行业竞争加剧 | 第11-13页 |
| ·单一市场需求转变为多元化市场需求交互市场特征出现在酒店业 | 第13-16页 |
| ·酒店客户数据库系统的构成 | 第16-17页 |
| ·酒店数据库系统建立的重要意义 | 第17-18页 |
| 第三章 商务酒店客户数据库系统的创建细则 | 第18-47页 |
| ·数据库定义及结构 | 第18-25页 |
| ·数据库的定义 | 第18-20页 |
| ·数据库结构 | 第20-25页 |
| ·酒店客户数据库系统的现状 | 第25-30页 |
| ·商务星级酒店客户数据库系统建立细则 | 第30-47页 |
| ·商务酒店客户数据库系统功能之客户数据库 | 第30-32页 |
| ·案例分析——以成都市商务星级酒店为例 | 第32-42页 |
| ·酒店单位客户数据库系统的分析与评价子系统 | 第42-44页 |
| ·销售与管理子系统 | 第44-47页 |
| 第四章 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 在读期间科研成果简介 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |