电子政府一站式服务关键因素研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-29页 |
| ·研究的背景 | 第13-19页 |
| ·新公共管理 | 第13-15页 |
| ·电子政府建设 | 第15-19页 |
| ·问题的提出 | 第19-26页 |
| ·政府角色分析 | 第19-21页 |
| ·我国电子政府发展存在的问题 | 第21-23页 |
| ·电子政府一站式服务 | 第23-26页 |
| ·研究内容与方法 | 第26-29页 |
| ·研究内容 | 第26-28页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| 第2章 文献综述 | 第29-44页 |
| ·电子政府一站式服务研究 | 第29-33页 |
| ·一站式服务模式的基本框架及其实现 | 第29-30页 |
| ·一站式服务前台结构研究 | 第30-31页 |
| ·一站式服务后台研究 | 第31-33页 |
| ·电子政府流程再造研究 | 第33-42页 |
| ·传统政府与电子政府服务模式比较 | 第33-34页 |
| ·政府组织结构的特殊性 | 第34-36页 |
| ·一站式服务流程再造的制约因素 | 第36-39页 |
| ·一站式服务流程再造的核心和实质 | 第39-40页 |
| ·一站式服务流程再造的程序与方法 | 第40-42页 |
| ·文献评述 | 第42-44页 |
| 第3章 电子政府一站式服务的理论框架 | 第44-58页 |
| ·电子政府一站式服务的框架 | 第44-49页 |
| ·基本要素 | 第44-46页 |
| ·一站式服务的特点 | 第46-47页 |
| ·一站式服务的主要内容 | 第47-49页 |
| ·客户关系管理 | 第49-54页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第49-51页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第51-52页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第52-54页 |
| ·工作流管理 | 第54-58页 |
| ·工作流的概念及功能 | 第54-56页 |
| ·电子政府一站式服务的工作流管理 | 第56-58页 |
| 第4章 电子政府一站式服务的前台 | 第58-70页 |
| ·前台集成服务 | 第58-59页 |
| ·前台服务流关键因素 | 第59-64页 |
| ·政府、企业、公众间的交互平台 | 第59-60页 |
| ·政府、企业、公众间联系入口与渠道 | 第60-61页 |
| ·政企信息资源有效整合 | 第61-64页 |
| ·服务流程 | 第64页 |
| ·电子政府一站式服务的客户关系管理 | 第64-70页 |
| ·电子政府客户让渡价值 | 第65-66页 |
| ·多渠道联系方式 | 第66-67页 |
| ·电子政府客户关系的分类管理 | 第67-70页 |
| 第5章 电子政府一站式服务的后台 | 第70-93页 |
| ·后台业务流程再造 | 第70-76页 |
| ·后台流程再造的可行性 | 第70-72页 |
| ·后台流程再造的关键因素 | 第72-76页 |
| ·一站式服务的工作流 | 第76-84页 |
| ·工作流管理系统 | 第77-79页 |
| ·公共服务工作流模型的关键因素 | 第79-84页 |
| ·电子政府一站式服务的信息技术 | 第84-86页 |
| ·后台流程再造的途径 | 第86-93页 |
| ·政府团队建设 | 第87-90页 |
| ·政府部门协调 | 第90-91页 |
| ·多面手 | 第91-93页 |
| 第6章 实证分析 | 第93-114页 |
| ·电子政府一站式服务关键因素总结 | 第93-95页 |
| ·研究假设 | 第95-96页 |
| ·问卷设计和数据情况 | 第96-101页 |
| ·问卷设计及发放 | 第96-97页 |
| ·数据概貌 | 第97页 |
| ·信效度 | 第97-101页 |
| ·t检验 | 第101-111页 |
| ·综合因子t检验 | 第101-103页 |
| ·影响因子t检验 | 第103-106页 |
| ·流程因子t检验 | 第106-108页 |
| ·效果因子t检验 | 第108-111页 |
| ·讨论和分析 | 第111-114页 |
| 结论 | 第114-117页 |
| 致谢 | 第117-118页 |
| 参考文献 | 第118-126页 |
| 附录 | 第126-130页 |
| 攻读博士学位期间发表论文及科研情况 | 第130页 |
