顾客价值供求匹配理论及模型研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·本文的研究内容与框架 | 第9-11页 |
| ·本文的研究方法 | 第11页 |
| ·本文的创新点 | 第11-12页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第12-22页 |
| ·顾客价值理论研究综述 | 第12-17页 |
| ·顾客价值概念 | 第12-14页 |
| ·顾客价值的驱动因素分析 | 第14-15页 |
| ·基于顾客价值的顾客行为分析 | 第15-17页 |
| ·顾客价值与竞争优势关系研究综述 | 第17-19页 |
| ·顾客价值供求匹配理论研究综述 | 第19-22页 |
| 3 顾客价值供求匹配理论 | 第22-30页 |
| ·顾客价值供求匹配理论的提出 | 第22-25页 |
| ·竞争优势理论演化的启示 | 第22-24页 |
| ·已有研究成果的借鉴 | 第24-25页 |
| ·顾客价值供求分析 | 第25-28页 |
| ·顾客价值需求分析 | 第25-26页 |
| ·顾客价值供给分析 | 第26-28页 |
| ·顾客价值供求匹配理论的基本思想 | 第28-30页 |
| 4 顾客价值供求匹配模型 | 第30-40页 |
| ·顾客价值供求匹配度量 | 第30-33页 |
| ·顾客价值供求匹配度定义 | 第30-31页 |
| ·顾客价值供求匹配度的度量 | 第31-33页 |
| ·顾客价值供求匹配度指标的经济涵义 | 第33-36页 |
| ·满足度决定当前竞争优势 | 第33-35页 |
| ·一致度决定长期竞争优势 | 第35-36页 |
| ·顾客价值供求匹配度量的基本功能 | 第36-40页 |
| ·企业核心能力调整的指向性 | 第36-38页 |
| ·顾客价值变化的动态掌控性 | 第38-40页 |
| 5 顾客价值供求匹配理论实证研究 | 第40-56页 |
| ·研究模型 | 第40-42页 |
| ·问卷设计与调研 | 第42-43页 |
| ·调研对象 | 第42页 |
| ·指标设计 | 第42-43页 |
| ·问卷调研与数据汇总 | 第43页 |
| ·统计分析 | 第43-54页 |
| ·数据预处理 | 第43-48页 |
| ·实证分析 | 第48-54页 |
| ·结论与不足 | 第54-56页 |
| 6 顾客价值供求匹配理论的应用 | 第56-68页 |
| ·顾客价值供求匹配理论的比较分析 | 第56-58页 |
| ·基于顾客价值供求匹配的竞争战略 | 第58-61页 |
| ·顾客价值供求匹配的分析方法 | 第61-66页 |
| ·顾客价值供求匹配结构分析 | 第61-63页 |
| ·顾客价值竞争要素分析 | 第63-66页 |
| ·提高企业顾客价值匹配度的管理对策 | 第66-68页 |
| 7 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·本文的研究结论 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附表1 | 第74-75页 |
| 附表2 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
