| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 引言 | 第9-15页 |
| 一、 选题意义 | 第9-10页 |
| 二、 研究现状综述 | 第10-12页 |
| 三、 论文的基本思路 | 第12-14页 |
| 四、 主要研究方法 | 第14页 |
| 五、 论文的创新 | 第14-15页 |
| 第一章 ISO质量管理体系与政府部门引入的理论基础 | 第15-24页 |
| 第一节 ISO9000质量管理体系的基本内容 | 第15-19页 |
| 一、 ISO9000质量管理体系的形成 | 第15-16页 |
| 二、 ISO9000：2000版族标准的构成 | 第16-17页 |
| 三、 ISO9000族标准的功能和特点 | 第17-18页 |
| 四、 ISO9000质量管理体系的基本思想 | 第18-19页 |
| 第二节 政府部门引入ISO质量管理体系的理论基础 | 第19-24页 |
| 一、 企业型政府理论 | 第20-21页 |
| 二、 全而质量管理理论 | 第21页 |
| 三、 绩效管理理论 | 第21-22页 |
| 四、 无缝隙政府理论 | 第22-24页 |
| 第二章 政府部门引入ISO质量管理体系的必要性与可行性 | 第24-32页 |
| 第一节 政府部门引入ISO质量管理体系的必要性 | 第24-28页 |
| 一、 建设服务型政府的需要 | 第24-25页 |
| 二、 建设效能型政府的需要 | 第25-27页 |
| 三、 建设法治政府的需要 | 第27页 |
| 四、 建设民主政府的需要 | 第27-28页 |
| 第二节 政府部门引入ISO质量管理体系的可行性 | 第28-32页 |
| 一、 ISO9000质量标准具有普遍适用性 | 第29页 |
| 二、 我国政府部门具备引入ISO质量管理体系的现实条件 | 第29-31页 |
| 三、 ISO质量管理体系尤其适用于行政执法机关 | 第31-32页 |
| 第三章 我国政府部门引入ISO质量管理体系的总体状况 | 第32-45页 |
| 第一节 ISO质量管理体系在我国政府部门中的建立 | 第32-34页 |
| 一、 推广部门首先试点 | 第33页 |
| 二、 试点主体主要集中在发达地区和大中城市 | 第33-34页 |
| 三、 应用实践不断深化 | 第34页 |
| 第二节 我国政府部门引入ISO质量管理体系的成效 | 第34-38页 |
| 一、 规范化管理程度得到提升 | 第35页 |
| 二、 服务质量持续改进 | 第35-36页 |
| 三、 工作效率不断提高 | 第36页 |
| 四、 政府形象得到改善 | 第36-37页 |
| 五、 预防和控制腐败的能力得到强化 | 第37页 |
| 六、 促进投资环境优化 | 第37-38页 |
| 第三节 ISO质量管理体系适用的实证分析——以北京市药监系统为例 | 第38-45页 |
| 一、 药监系统应用质量管理体系的适宜性 | 第38-39页 |
| 二、 药监系统质量管理体系实施准备 | 第39-40页 |
| 三、 药监系统质量管理文件体系架构 | 第40-42页 |
| 四、 药监系统质量管理体系实施过程 | 第42-43页 |
| 五、 药监系统实施质量管理体系的效果与启示 | 第43-45页 |
| 第四章 我国政府部门引入ISO质量管理体系的困境 | 第45-52页 |
| 第一节 理论上的困境 | 第45-48页 |
| 一、 传统行政惯性思维对改革造成的阻力大 | 第46页 |
| 二、 政府服务质量常常难以量化 | 第46-47页 |
| 三、 “顾客满意”目标不明 | 第47页 |
| 四、 服务对象身份的冲突 | 第47-48页 |
| 第二节 实践中的困境 | 第48-52页 |
| 一、 观念认识不到位 | 第48页 |
| 二、 操作程序繁琐 | 第48-49页 |
| 三、 容易与工作实际脱节 | 第49页 |
| 四、 民主参与性仍不足 | 第49-50页 |
| 五、 法制化保障滞后 | 第50-51页 |
| 六、 行政成本有增加趋势 | 第51-52页 |
| 第五章 我国政府部门引入ISO质量管理体系的路径选择 | 第52-60页 |
| 第一节 政府引入ISO质量管理体系目标和原则 | 第52-54页 |
| 一、 以公共服务型政府为目标 | 第52-53页 |
| 二、 总结与借鉴相结合原则 | 第53页 |
| 三、 循序渐进务求实效原则 | 第53-54页 |
| 第二节 优化政府部门ISO质量管理的路径 | 第54-60页 |
| 一、 形成理念共识 | 第55页 |
| 二、 建立引入标准 | 第55-56页 |
| 三、 灵活稳妥引进 | 第56-57页 |
| 四、 强化民主参与和监督 | 第57-58页 |
| 五、 注重持续改进 | 第58-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 攻读学位期间发表的学术成果目录 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
