| 第一部分 绪论 | 第1-7页 |
| 第二部分 壳牌公司的背景 | 第7-12页 |
| 2．1 壳牌公司的历史和全球公司架构 | 第7-10页 |
| 2．2 壳牌公司在中国的经营历史 | 第10页 |
| 2．3 壳牌公司在中国现阶段的业务状况 | 第10-12页 |
| 第三部分 中国润滑油市场需求及竞争的基本状况 | 第12-18页 |
| 3．1 中国润滑油市场的需求变化特点 | 第12-14页 |
| 3．2 中国市场的国内外品牌竞争对手情况 | 第14-18页 |
| 第四部分 平衡记分卡在壳牌公司在中国市场的战略确定和分解 | 第18-28页 |
| 4．1 平衡记分卡系统简介 | 第18-21页 |
| 4．2 对壳牌润滑油中国业务的分析 | 第21-23页 |
| 4．3 平衡记分卡在壳牌公司营销战略制定中的应用 | 第23页 |
| 4．4 平衡记分卡在壳牌公司营销战略分解中的应用 | 第23-28页 |
| 第五部分 平衡记分卡在营销战略实施的有效性 | 第28-57页 |
| 5．1 企业的学习与成长 | 第28-35页 |
| 5．2 企业内部经营过程优化 | 第35-41页 |
| 5．3 客户满意度 | 第41-51页 |
| 5．4 财务健康度 | 第51-55页 |
| 5．5 反馈和调整 | 第55-57页 |
| 第六部分 平衡记分卡在营销战略应用的思考 | 第57-61页 |
| 6．1 平衡记分卡的作用 | 第57-58页 |
| 6．2 平衡记分卡的不足之处 | 第58页 |
| 6．3 平衡记分卡的有效实施原则 | 第58-59页 |
| 6．4 平衡记分卡对中国企业的借鉴意义 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 论文声明 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |