| 第一章 绪论 | 第1-26页 |
| ·、CSCW、工作流和电力客户服务中心系统 | 第10-21页 |
| ·、CSCW | 第10页 |
| ·、工作流 | 第10-14页 |
| ·、电力客户服务中心系统 | 第14-16页 |
| ·、CSCW、工作流与管理信息系统 | 第16-18页 |
| ·、CSCW、工作流和电力客户服务中心 | 第18-21页 |
| ·、本文的主要工作 | 第21-24页 |
| ·、本章小结 | 第24-26页 |
| 第二章.基于Horn子句的工作流过程定义方法 | 第26-47页 |
| ·、前言 | 第26-27页 |
| ·、工作流中资源、任务和角色的依赖关系 | 第27-28页 |
| ·、基于Hom子句的工作流控制模型 | 第28-29页 |
| ·、工作流控制模型的最大时间控制的概念 | 第29-33页 |
| ·、工作流过程定义的完整性问题 | 第33-35页 |
| ·、工作流过程定义的自然语言界面 | 第35-37页 |
| ·、工作流过程定义实例 | 第37-42页 |
| ·、工作流过程定义参数化和任务依赖特性 | 第42-45页 |
| ·、本章小结 | 第45-47页 |
| 第三章 工作流时间控制问题和冗余时间分配方案 | 第47-58页 |
| ·、确定关键路径 | 第47-51页 |
| ·、任务环节的最大完成时间的确定 | 第51-55页 |
| ·、关键路径和最大时间的动态确定 | 第55-57页 |
| ·、本章小结 | 第57-58页 |
| 第四章 非模板化WFMS的结构和数据库支持方法 | 第58-69页 |
| ·、非模板化工作流管理的特点 | 第58-61页 |
| ·、非模板化WFMS的实现方法 | 第61-63页 |
| ·、动态控制的数据库支持 | 第63-68页 |
| ·、本章小结 | 第68-69页 |
| 第五章 非模板化工作流过程定义动态修改和恢复方案 | 第69-83页 |
| ·、非模板化WFMS的恢复问题 | 第69-71页 |
| ·、基于恢复的工作流依赖模型 | 第71-76页 |
| ·、基于恢复的工作流模型的有关定义 | 第71-74页 |
| ·、工作流的事务性质 | 第74-76页 |
| ·、工作流过程定义动态修改的全局恢复方案 | 第76-79页 |
| ·、工作流过程定义动态修改的局部恢复方案 | 第79-81页 |
| ·、本章小结 | 第81-83页 |
| 第六章 电力客户服务中心系统中的多角色协调问题 | 第83-91页 |
| ·、电力客户服务中心系统中的多角色问题 | 第83-85页 |
| ·、解决多角色问题的系统方案和策略 | 第85-89页 |
| ·、方法评价 | 第89-90页 |
| ·、本章小结 | 第90-91页 |
| 第七章 电力客户服务中心WFMS的设计与实现 | 第91-115页 |
| ·、电力客户服务中心WFMS以运行控制为中心的体系结构 | 第91-93页 |
| ·、电力客户服务中心WFMS的主要功能 | 第93-99页 |
| ·、电力客户服务中心WFMS实现应考虑的因素 | 第99-100页 |
| ·、电力客户服务中心WFMS处理工作流模块 | 第100-107页 |
| ·、工作流接收激活和完成 | 第100-105页 |
| ·、运行控制监控和意外情况处理 | 第105-107页 |
| ·、运行控制中的小型会议子系统 | 第107-113页 |
| ·、本章小结 | 第113-115页 |
| 第八章 结论 | 第115-117页 |
| 参考文献 | 第117-122页 |
| 作者简历 | 第122-123页 |