江苏移动通信CRM的服务开通子系统的设计与实现
| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题研究的背景 | 第9-10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10页 |
| ·课题研究依赖的 CRM 系统 | 第10-12页 |
| ·CRM 简介 | 第10-11页 |
| ·CRM 的发展现状 | 第11-12页 |
| ·课题研究的主要内容 | 第12-13页 |
| ·论文的组织结构 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 江苏移动 CRM—BOSS 业务系统 | 第15-26页 |
| ·中国移动 BOSS 系统 | 第15-16页 |
| ·江苏移动 CRM 系统 | 第16-25页 |
| ·江苏移动 CRM 应用系统部署规划 | 第16-19页 |
| ·江苏移动 CRM 应用系统逻辑运行 | 第19-21页 |
| ·CRM 数据库 | 第21-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 服务开通模块的需求调研和分析 | 第26-37页 |
| ·旧服务开通体系的问题 | 第26-27页 |
| ·事件工单的需求性 | 第27页 |
| ·Xml 报文的需求性 | 第27-29页 |
| ·创新方案整体性的需求 | 第29-30页 |
| ·软件支持方面的技术要求 | 第30-36页 |
| ·PL/SQL 的体系结构 | 第30-32页 |
| ·PL/SQL 的基本语法 | 第32-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 报文工单方式下的服务开通模块的设计 | 第37-65页 |
| ·模块整体分析和设计 | 第37-38页 |
| ·报文工单方式下的服务开通模块的详细设计 | 第38-62页 |
| ·交互接口 | 第39-46页 |
| ·工单生成 | 第46-60页 |
| ·配置激活 | 第60-62页 |
| ·服务开通过程中涉及的相关表 | 第62-64页 |
| ·业务部分 | 第63-64页 |
| ·订单部分 | 第64页 |
| ·工单部分 | 第64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 报文工单方式下的服务开通的运行测试 | 第65-86页 |
| ·测试方案 | 第65-67页 |
| ·测试目的 | 第65页 |
| ·测试准备 | 第65页 |
| ·测试流程分析 | 第65-67页 |
| ·手机冲浪业务简介 | 第67-68页 |
| ·手机冲浪业务分析 | 第68-70页 |
| ·开通手机冲浪业务 | 第70-85页 |
| ·开通手机冲浪业务的流程 | 第70-76页 |
| ·工单制造 | 第76-78页 |
| ·工单查询 | 第78-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 第六章 总结与展望 | 第86-88页 |
| ·总结 | 第86页 |
| ·展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 详细中文摘要 | 第91-93页 |
| 详细英文摘要 | 第93-94页 |
