托管呼叫中心系统的设计与开发
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·呼叫中心发展状况 | 第9-10页 |
| ·项目背景 | 第10-11页 |
| ·论文内容组织 | 第11-12页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第12-18页 |
| ·项目介绍 | 第12页 |
| ·系统前台功能需求 | 第12-15页 |
| ·系统后台功能需求 | 第15-16页 |
| ·系统性能要求 | 第16-17页 |
| ·其他需求 | 第17-18页 |
| 第三章 系统概要设计 | 第18-39页 |
| ·总体设计原则 | 第18页 |
| ·系统体系结构 | 第18-20页 |
| ·数据流设计 | 第20-22页 |
| ·系统模块设计 | 第22-28页 |
| ·远程座席终端系统功能模块 | 第24页 |
| ·IVR呼叫控制系统功能模块 | 第24-25页 |
| ·信令消息处理系统功能模块 | 第25页 |
| ·后台管理维护系统功能模块 | 第25-26页 |
| ·系统各模块间的关联 | 第26-28页 |
| ·数据库设计 | 第28-39页 |
| ·数据库概念结构设计 | 第28-30页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第30-38页 |
| ·数据库物理设计 | 第38-39页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第39-69页 |
| ·远程座席终端系统 | 第39-50页 |
| ·系统登录模块 | 第39-40页 |
| ·系统设置模块 | 第40-41页 |
| ·工作任务模块 | 第41-46页 |
| ·业务管理模块 | 第46-50页 |
| ·统计功能模块 | 第50页 |
| ·IVR呼叫控制系统 | 第50-55页 |
| ·语音卡函数封装模块 | 第50-51页 |
| ·流程节点处理模块 | 第51-55页 |
| ·录音留言业务模块 | 第55页 |
| ·信令消息处理系统 | 第55-58页 |
| ·消息处理逻辑模块 | 第56-58页 |
| ·数据访问接口模块 | 第58页 |
| ·后台管理维护系统 | 第58-69页 |
| ·业务管理模块 | 第58-62页 |
| ·业务统计模块 | 第62-63页 |
| ·客户管理模块 | 第63-64页 |
| ·系统管理模块 | 第64-69页 |
| 第五章 系统运行 | 第69-75页 |
| ·系统运行环境 | 第69-73页 |
| ·系统运行状况 | 第73-75页 |
| 结束语 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
