| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究综述 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第9-11页 |
| 1.3 主要研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第11页 |
| 1.3.2 比较研究法 | 第11页 |
| 1.3.3 案例分析法 | 第11-13页 |
| 第2章 相关概念和理论 | 第13-19页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第13-16页 |
| 2.1.1 形象、组织形象与警察形象 | 第13页 |
| 2.1.2 危机与警察形象危机 | 第13-15页 |
| 2.1.3 公共关系、警察公共关系与策略 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 冲突理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 政治系统理论 | 第17页 |
| 2.2.3 危机管理理论 | 第17-19页 |
| 第3章 我国警察形象危机的现状 | 第19-27页 |
| 3.1 警察形象危机的现状 | 第19-23页 |
| 3.1.1 警察执法能力低警务工作不协调 | 第19-20页 |
| 3.1.2 警察与公众沟通不利引发公众质疑 | 第20-22页 |
| 3.1.3 媒体不负责任不全面的报道导致公安机关被动局面 | 第22-23页 |
| 3.2 警察形象危机的原因分析 | 第23-27页 |
| 3.2.1 沟通关系引发的警察形象危机 | 第25页 |
| 3.2.2 利益关系变异引发的警察形象危机 | 第25-26页 |
| 3.2.3 外部环境因素引发的警察形象危机 | 第26-27页 |
| 第4章 我国警察形象危机管理的现状分析 | 第27-33页 |
| 4.1 我国警察形象危机管理现状 | 第27-29页 |
| 4.1.1 警方领导层处理危机事件时危机管理意识较强 | 第27页 |
| 4.1.2 警方的危机预警信息的收集和处理能力较强 | 第27-28页 |
| 4.1.3 警方的危机管理措施较到位 | 第28页 |
| 4.1.4 警方处理危机事件的敏感性和时效性较强 | 第28页 |
| 4.1.5 警方能积极主动做好形象危机事件善后工作 | 第28-29页 |
| 4.2 我国警察形象危机管理存在的问题 | 第29-33页 |
| 4.2.1 部分警察缺乏媒体公关能力 | 第29页 |
| 4.2.2 公安机关不善利用媒体做好宣传预警工作 | 第29-30页 |
| 4.2.3 滥用权力问题较为突出 | 第30-31页 |
| 4.2.4 存在管辖不清互相推诿的问题 | 第31-33页 |
| 第5章 国内外警察形象危机管理的经验及启示 | 第33-39页 |
| 5.1 国内外警察形象危机管理的经验 | 第33-37页 |
| 5.1.1 英国 | 第33-34页 |
| 5.1.2 法国 | 第34页 |
| 5.1.3 韩国 | 第34-35页 |
| 5.1.4 香港 | 第35-36页 |
| 5.1.5 台湾 | 第36-37页 |
| 5.2 国内外警察形象危机管理的启示 | 第37-39页 |
| 5.2.1 明确目标,夯实工作基础 | 第37页 |
| 5.2.2 优化环境,提升服务品质 | 第37-38页 |
| 5.2.3 媒体合作,实现良好沟通 | 第38-39页 |
| 第6章 我国警察形象危机公关的策略 | 第39-47页 |
| 6.1 环境控制策略 | 第39-41页 |
| 6.1.1 挖掘危机核心问题,把握大众舆论导向 | 第39-40页 |
| 6.1.2 寻求第三方切入点,构建局面化解危机 | 第40页 |
| 6.1.3 转移公众关注焦点,摆脱危机走出困局 | 第40-41页 |
| 6.2 建立沟通策略 | 第41-42页 |
| 6.2.1 告知真相 | 第41页 |
| 6.2.2 充分告知 | 第41-42页 |
| 6.2.3 适度承诺 | 第42页 |
| 6.3 利益导向策略 | 第42-47页 |
| 6.3.1 迎合策略 | 第42-43页 |
| 6.3.2 引导策略 | 第43页 |
| 6.3.3 公共精神 | 第43-44页 |
| 6.3.4 重建策略 | 第44-47页 |
| 结语 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
