| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景、研究问题与意义 | 第7-8页 |
| 1.2 文献综述 | 第8-9页 |
| 1.2.1 排队系统研究综述 | 第8-9页 |
| 1.3 研究研究内容和方法 | 第9-10页 |
| 1.4 技术路线 | 第10页 |
| 1.5 创新点 | 第10-12页 |
| 2 基本研究理论和方法 | 第12-20页 |
| 2.1 排队论基本概念和原理 | 第12-17页 |
| 2.1.1 排队系统 | 第13-14页 |
| 2.1.2 排队模型 | 第14-16页 |
| 2.1.3 经典排队模型及其在银行系统中的应用 | 第16-17页 |
| 2.2 离散系统仿真建模 | 第17-19页 |
| 2.2.1 仿真建模方法 | 第17页 |
| 2.2.2 仿真建模过程 | 第17-18页 |
| 2.2.3 仿真建模工具 | 第18-19页 |
| 2.3 小结 | 第19-20页 |
| 3 龙华支行排队系统 | 第20-35页 |
| 3.1 支行基本概况 | 第20-21页 |
| 3.2 支行业务流程 | 第21-23页 |
| 3.2.1 个人业务 | 第21-22页 |
| 3.2.2 对公业务 | 第22页 |
| 3.2.3 VIP业务 | 第22-23页 |
| 3.3 构建排队系统模型 | 第23-33页 |
| 3.3.1 客户到达分布 | 第24-28页 |
| 3.3.2 柜台设置 | 第28-30页 |
| 3.3.3 柜台服务时间分布 | 第30-33页 |
| 3.4 小结 | 第33-35页 |
| 4 银行排队系统仿真模拟和窗口改进策略 | 第35-47页 |
| 4.1 基于拟合分布的仿真验证与银行排队系统的改进思路 | 第35页 |
| 4.2 构建排队系统的计算机仿真模型 | 第35-44页 |
| 4.2.1 仿真模型逻辑 | 第36-37页 |
| 4.2.2 仿真模型模块及参数设置 | 第37-42页 |
| 4.2.3 仿真实验运行参数设定 | 第42-44页 |
| 4.3 仿真结果及分析 | 第44-46页 |
| 4.4 基于仿真分析结果的改进 | 第46-47页 |
| 5 总结和建议 | 第47-49页 |
| 5.1 总结 | 第47-48页 |
| 5.2 建议 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-63页 |
| 致谢 | 第63页 |